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dossier.PLUS: Nachhaltigkeit Frauen in der Marktforschung

Whitepaper Smarte Feedback Lösungen im Handel

Customer Experience / Feedback
Eingestellt:
Jahrgang:
2019
Herausgeber:
SKOPOS CONNECT

Wie Sie mit smarten Feedback Lösungen näher an Ihre Kunden rücken  Kundenzentrierung ist ein wichtiger Faktor, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Es bedeutet, Kunden nach Ihrer Meinung zu fragen und diese inunternehmerische Entscheidungen einzubeziehen. 
Während traditionelle Ansätze dem Kunden in festgelegten Intervallen auf den Zahn fühlen, entwickelt sich ein zunehmender Trend hin zu touchpoint- und transaktionsbezogenem Feedback in digitaler Form. Hier gilt es, die Erfahrung im Moment des eigentlichen Kundenkontakts in den Fokus zu rücken, um das gewonnene Feedback mit einem dezidierten Erlebnis in Verbindung bringen zu können. 

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