Qualtrics: Neue Features

Der Softwareanbieter Qualtrics hat die Einführung neuer Features bekannt gegeben, die Experience-Management-Bereiche eines Unternehmens unterstützen. Sie sollen die Funktionalität von Qualtrics CustomerXM™, EmployeeXM™, ProductXM™ und BrandXM™ verbessern.

Das soll gelingen, indem Mitarbeitern aus allen Unternehmensbereichen Kunden-Alerts und empfohlene Maßnahmen direkt zur Verfügung gestellt werden. Die neuen Funktionen analysieren soziale Medien, Sprachdialogsysteme (IVR), Produktbewertungen oder andere Feedback-Kanäle und erkennen automatisch Experience-Lücken. Sie versenden proaktiv entsprechende Benachrichtigungen an die mobilen Endgeräte der Mitarbeiter. Nach Angaben des Unternehmens können Manager, Kundenservicemitarbeiter, Produktmanager oder andere Akteure die Probleme ihrer Kunden und Mitarbeiter damit schneller und besser lösen.