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Customer Experience Runter mit den Scheuklappen - was wir brauchen, ist ein ganzheitlicher Blick!
veröffentlicht am
Offene Fragen
[engl.: open questions]
Fragen, die nicht über ein festgelegtes Antwortformat verfügen. Die Antworten der Befragten werden als Volltext erfasst und später zu Kategorien zusammengefasst und gegebenenfalls quantifiziert (Codieren). Offene Fragen verhindern, dass dem Befragten Antworten „in den Mund gelegt werden“ und lockern das Interview auf. Die meisten standardisierten Befragungen enthalten auch einige offene Fragen.
