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Digitale Transformation Digitale Transformation und Kundenerlebnis: Ein Blick auf verschiedene Branchen
veröffentlicht am
Schriftliche Befragung
[engl.: written survey]
Dem Befragten wird ein standardisierter Fragebogen zur Beantwortung vorgelegt oder postalisch zugesendet. Ein Vorteil dieser Art der Befragung ist, dass der Befragte unbeeinflusst vom Interviewer antworten kann und dadurch Interviewereffekte und die Neigung zu sozial erwünschten Antworten verringert werden. Die fehlende Kontrolle der Befragungssituation kann jedoch auch zu Verzerrungen der Stichprobe führen, da es allein an der ausgewählten Person liegt, an der Befragung teilzunehmen und den beantworteten Fragebogen zurückzusenden (Gefahr der Selbstselektion).
