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Torben Tietz, MSR Consulting Anstieg der Kundenzufriedenheit ist ein gesamtdeutsches Phänomen
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Recall
Erinnerung an Marken oder Produkte z.B. aus Werbemaßnahmen. Man unterscheidet:
- Unaided Recall: Ungestützte Erinnerung. Direkte Abfrage ohne Hilfestellung.
- Aided Recall: Gestützte Erinnerung, die unter Einsatz von Erinnerungshilfen (z. B. Produkt-, Marken- oder Firmennamen) erhoben wird, vgl. Recognition.
