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Digitale Transformation Digitale Transformation und Kundenerlebnis: Ein Blick auf verschiedene Branchen
veröffentlicht am
PRD-Technik
(Previous Rating Displayed). Technik, bei der in Onlinebefragungen Probanden innerhalb von Ratingfragen vorherige Bewertungen als ergänzende Information angezeigt werden. Analysen von Stefan Althoff (Lufthansa Technik) und Udo Dumke (topcom) sowie Dr. William MacEllroy und Jeffery Kerr (Socratic Technologies, San Francisco/Chicago) konnten belegen, dass die PRD-Technik zu einer Erhöhung des Befragungskomforts führen, aber die Ergebnisse nicht beeinflussen. Die Ergebnisse zur PRD-Technik wurden auf der G.O.R.07 präsentiert.
