Mystery Shopping
Unter Mystery Shopping versteht man Testeinkäufe, in denen sich ein geschulter Testkäufer im Auftrag eines Marktforschungsinstituts in eine reale Kauf- oder Beratungssituation begibt. Nach dem Kauf bzw. der Beratung gibt der Testkäufer auf Basis vorher festgelegter objektiver und subjektiver Kriterien sein Urteil ab. Ziel ist es, die Kauf- oder Beratungssituation realitätsnäher zu messen, als dies mittels Kundenbefragungen möglich ist.
Verwandte Begriffe:
Verdeckte Beobachtung, Teilnehmende Beobachtung
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