CONSULTING.de
Kolumne von Adrian Swinscoe, CX-Punk Das Kernproblem der Personalisierung
veröffentlicht am
Mystery Shopping
auch: Testkäufe. Ein geschulter Testkäufer begibt sich im Auftrag eines Marktforschungsinstituts in eine reale Kauf- oder Beratungssituation. Nach dem Kauf bzw. der Beratung gibt der Testkäufer auf Basis vorher festgelegter objektiver und subjektiver Kriterien sein Urteil ab. Ziel ist es, die Kauf- oder Beratungssituation realitätsnäher zu messen, als dies mittels Kundenbefragungen möglich ist.
Verwandte Begriffe:
Verdeckte Beobachtung
,
schung/Teilnehmende%20Beobachtung/">Teilnehmende BeobachtungUnternehmen aus unserem
Verzeichnis <a href="anbieter-leistungen/unternehmen/">Anbieter & Leistungen mit Dienstleistungen aus dem Bereich Mystery Shopping:
