Mystery Mailing

Verfahren zur Bewertung der Qualität des E-Mail-Services von Unternehmen. Im Rahmen einer Mystery Mailing-Untersuchung werden E-Mail-Hotlines gezielt mit fingierten Testanfragen kontaktiert. Um verschiedene Versuchsbedingungen abzudecken und die Testsituation zu verschleiern, sollten die Anfragen systematisch variiert werden. Anschließend werden die E-Mail-Antworten der Unternehmen anhand verschiedener Zufriedenheitsfaktoren, wie z.B. Reaktionszeiten, Vollständigkeit der Informationen oder Passung zur Anfrage umfassend bewertet. Ziel des Verfahrens ist es, Unternehmen Optimierungsmöglichkeiten in der E-Mail-Kommunikation mit Kunden und potenziellen Kunden aufzuzeigen. Sollen sämtliche Wege der Kundenkommunikation eines Unternehmens (z.B. Beratung im Call-Center etc.) überprüft werden, empfiehlt es sich, Mystery Mailing mit klassischen Mystery Shopping-Untersuchungen zu kombinieren.

 

Aktuelles aus der Marktforschungsbranche

Unternehmensnews

Vorstand des ADM 2021 im Amt bestätigt

ADM Vorstand 2021 (Bild: AMD)

12.05.2021 - Die ordentliche Mitgliederversammlung des ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e. V. hat den Vorstand am 6. Mai 2021 mit großer Mehrheit für weitere drei Jahre im Amt… weiterlesen

 
Personalien

Weitere Personalveränderungen in der Branche

Martin Tabor, SKOPOS (Bild: SKOPOS)

11.05.2021 - In der letzten Woche wurden einige Personalveränderungen angekündigt. Lesen Sie eine Übersicht aktueller Teamerweiterungen bei SKOPOS GROUP, DataGuard, Appino, Bonsai Research, SKIM, Buzzbird, YouGov… weiterlesen

 
Impf-Studie Ipsos

Corona-Impfausweis: Akzeptanz oder Missmut?

Corona-Ipmfausweis-Beitrag (Bild: Markus Winkler - pexels) | marktforschung.de

11.05.2021 - Sollen Geimpfte zukünftig bestimmte Privilegien erhalten – wieder Reisen, Feiern und Restaurants besuchen dürfen? Die Impf-Studie von Ipsos spiegelt die Meinung der Bevölkerung aus 28 Ländern, unter… weiterlesen

 

Über marktforschung.de

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