Mystery Mailing


Verfahren zur Bewertung der Qualität des E-Mail-Services von Unternehmen. Im Rahmen einer Mystery Mailing-Untersuchung werden E-Mail-Hotlines gezielt mit fingierten Testanfragen kontaktiert. Um verschiedene Versuchsbedingungen abzudecken und die Testsituation zu verschleiern, sollten die Anfragen systematisch variiert werden. Anschließend werden die E-Mail-Antworten der Unternehmen anhand verschiedener Zufriedenheitsfaktoren, wie z.B. Reaktionszeiten, Vollständigkeit der Informationen oder Passung zur Anfrage umfassend bewertet. Ziel des Verfahrens ist es, Unternehmen Optimierungsmöglichkeiten in der E-Mail-Kommunikation mit Kunden und potenziellen Kunden aufzuzeigen. Sollen sämtliche Wege der Kundenkommunikation eines Unternehmens (z.B. Beratung im Call-Center etc.) überprüft werden, empfiehlt es sich, Mystery Mailing mit klassischen Mystery Shopping-Untersuchungen zu kombinieren.

Aktuelles aus der Marktforschungsbranche

Rückblick auf den Freitag der WdM

Diskussion zur Qualität in der Marktforschung

Daily Keynote Freitag WdM 2020

27.11.2020 - Äußerst hitzig ging es in der Daily Keynote am Freitag der WdM 2020 her. Unter dem Veranstaltungstitel "Qualität in der Marktforschung – Ist jetzt alles wieder gut?" diskutierten Martin Thöring, der... weiterlesen

 
GfK-Studie

Deutsches Konsumklima - Hart getroffen von der zweiten Welle

Landendes Flugzeug

26.11.2020 - Es ist beschlossen: Der Lockdown light vom November wird teilweise sogar noch in verschärfter Form auf den Dezember ausgeweitet. Doch wie wirken sich die ganzen Maßnahmen auf die Konjunktur, die... weiterlesen

 
Kantar-Studie zur Medienentwicklung

Die Medienlandschaft am Wendepunkt - 10 Trends für 2021

TV mit Video-on-Demand-Diensten

25.11.2020 - Die globale Studie "Media Trends and Predictions 2021" beruht auf Daten und Erkenntnissen aus allen Geschäftsfeldern von Kantar und bietet einen Überblick über zehn Trends, die im kommenden Jahr in... weiterlesen

 
Über marktforschung.de

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