Mystery Mailing

Verfahren zur Bewertung der Qualität des E-Mail-Services von Unternehmen. Im Rahmen einer Mystery Mailing-Untersuchung werden E-Mail-Hotlines gezielt mit fingierten Testanfragen kontaktiert. Um verschiedene Versuchsbedingungen abzudecken und die Testsituation zu verschleiern, sollten die Anfragen systematisch variiert werden. Anschließend werden die E-Mail-Antworten der Unternehmen anhand verschiedener Zufriedenheitsfaktoren, wie z.B. Reaktionszeiten, Vollständigkeit der Informationen oder Passung zur Anfrage umfassend bewertet. Ziel des Verfahrens ist es, Unternehmen Optimierungsmöglichkeiten in der E-Mail-Kommunikation mit Kunden und potenziellen Kunden aufzuzeigen. Sollen sämtliche Wege der Kundenkommunikation eines Unternehmens (z.B. Beratung im Call-Center etc.) überprüft werden, empfiehlt es sich, Mystery Mailing mit klassischen Mystery Shopping-Untersuchungen zu kombinieren.

 

Aktuelles aus der Marktforschungsbranche

Janina Mütze, Civey

Die Zukunft der Wahlumfragen: Ein Blick in die USA

American Night bei Civey (Bild: Civey)

20.05.2022 - Am Auftaktabend der WdM lud Civey zu einem amerikanischen Event mit Burger und einem Blick auf die Meinungsforschung der USA zu sich ein. Zu Gast war David Shor, einer der einflussreichsten… weiterlesen

 
YouGov-Studie

Tesla ist Biggest Mover im Mai

19.05.2022 - Das "Biggest-Movers-Ranking" von YouGov ist für den Mai 2022 erschienen. Neben dem Sieger des Rankings, der Automarke Tesla, haben es auch deutsche Firmen in die Top 10 geschafft, darunter auch Audi… weiterlesen

 
WdM2022

Das war die dritte Woche der Marktforschung in Zahlen

18.05.2022 - 94 Events an sechs Festivaltagen entspricht etwa 8.000 Anmeldungen. Auf diese Formel ließe sich die dritte WdM, die zum ersten Mal gemeinsam von der Succeet GmbH und marktforschung.de organisiert… weiterlesen

 

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