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Digitale Transformation Digitale Transformation und Kundenerlebnis: Ein Blick auf verschiedene Branchen
veröffentlicht am
Kundenbefragung
[engl.: customer survey]
Die Kundenbefragung dient vor allem der Messung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und deren Ursachen. Kundenbefragungen sollten im Idealfall regelmäßig (z. B. alle zwei Jahre) durchgeführt werden und Ansatzpunkte zur Erhöhung der Zufriedenheit und Bindung aufzeigen. Zur Einordnung der erhobenen Ergebnisse sind Benchmarks vergleichbarer Unternehmen sinnvoll. Zugleich ist die Kundenbefragung auch ein Mittel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, da allein die Tatsache, dass sich das Unternehmen nach der Zufriedenheit erkundigt, die Zufriedenheit dieser Kunden erhöht.
Unternehmen aus unserem Verzeichnis Anbieter & Leistungen mit Dienstleistungen aus dem Bereich Kundenbefragung:
