Kundenbefragung

[engl.: customer survey]

Die Kundenbefragung dient vor allem der Messung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und deren Ursachen. Kundenbefragungen sollten im Idealfall regelmäßig (z. B. alle zwei Jahre) durchgeführt werden und Ansatzpunkte zur Erhöhung der Zufriedenheit und Bindung aufzeigen. Zur Einordnung der erhobenen Ergebnisse sind Benchmarks vergleichbarer Unternehmen sinnvoll. Zugleich ist die Kundenbefragung auch ein Mittel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, da allein die Tatsache, dass sich das Unternehmen nach der Zufriedenheit erkundigt, die Zufriedenheit dieser Kunden erhöht.


Unternehmen aus unserem Verzeichnis Anbieter & Leistungen mit Dienstleistungen aus dem Bereich Kundenbefragung:

- Consilium & Co GmbH

 

Aktuelles aus der Marktforschungsbranche

Branchenumfrage: Große Full-Service Institute

Imagestudie 2021: GIM räumt Siegel ab, mindline dicht dahinter

ive stars rating on the table. 3D illustration (Bild: picture alliance / Zoonar | Cigdem Simsek)

18.10.2021 - Drei Jahre nach der letzten Veröffentlichung der marktforschung.de-Imagestudie Marktforschungsdienstleister wollten wir es wieder wissen: Wie bekannt sind die einzelnen Institute? Wie hoch ist die… weiterlesen

 
News aus der Branche

GOR22 in Präsenz, YouGov und DVJ Insights mit Verstärkung

GOR22 wieder in Präsenz (Bild: marktforschung.de)

18.10.2021 - Statt virtuell in echt und live: Die DGOF gibt bekannt, dass die GOR22 wieder in Präsenz stattfinden wird. Die Institute YouGov und DVJ Inisghts melden derweil neuen Personalzuwachs und Insight250… weiterlesen

 
ÖVP-Korruptionsaffäre

„Die Causa ist schockierend“ – Erster Marktforschungsverband äußert sich

15.10.2021 - Der erste der beiden österreichischen Marktforschungsverbände hat sich nun zur Rolle der beiden beschuldigen Demoskopinnen Sabine Beinschab und Sophie Karmasin im ÖVP-Korruptionsskandal geäußert. Auch… weiterlesen

 

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