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Digitale Transformation Digitale Transformation und Kundenerlebnis: Ein Blick auf verschiedene Branchen
veröffentlicht am
Hawthorne-Effekt
[engl.: Hawthorne effect]
Allein die Tatsache, dass die Meinung oder das Verhalten der Untersuchungsteilnehmer von Interesse ist, bewirkt eine Verhaltensänderung. So sind z. B. Kunden- oder Mitarbeiterbefragungen zugleich auch Maßnahmen zur Erhöhung der Kunden- oder Mitarbeiterzufriedenheit.
