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Kolumne von Prof. Dr. Dirk Lippold Wie ausgerechnet die Buchpreisbindung für Amazon zum Einfallstor in Deutschland wurde
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Customer Experience Mindset
Definition Customer Experience Mindset
Das Mindset ist ein Bereich, der kaum von außen beeinflusst werden kann. Es handelt sich um die Grundhaltung, den verankerten Dienstleistergedanken, welcher vorhanden sein muss. Das Mindset prägt die Art und Weise, wie eine Person über ihre Rolle in einer Organisation denkt, und beeinflusst ihr Verhalten und die Art und Weise, wie sie auf eine Herausforderung reagiert. Es ist Teil des Dreiklangs von Mindset (Verständnis / Haltung), Toolset (methodische und technologische Werkzeuge) und Skillset (Wissen / Fähigkeit) im Bereich des Customer Experience Management. Hier gilt es, einen gemeinsamen Mindset aller Mitarbeiter eines Unternehmens zu kultivieren.
Customer Experience Mindset für das gesamte Unternehmen
Die Förderung und Ermutigung der Mitarbeiter eines Unternehmens, die Merkmale eines Mindsets zu kultivieren, kann ihnen helfen, einen Wandel anzunehmen und ihre Neigung zu erhöhen, angesichts des Wandels motiviert und entschlossen zu bleiben. Aus organisatorischer Sicht ist dies wichtig. Wenn sich die Denkweise darauf bezieht, wie eine Person auf ihre Umgebung reagiert, und eine Organisation eine Ansammlung von Individuen ist, die auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten, dann ist es sinnvoll, die richtige Denkweise zu kultivieren, um die richtige Organisationskultur zu schaffen. In diesem Sinne hängt das Wohlergehen einer Organisationskultur von der Denkweise der Personen ab, die die Organisation bilden. Das Mindset muss bei allen Mitarbeitern kultiviert werden und nicht nur in einzelnen Abteilungen.
Vorteile Customer Experience Mindset
Dies bedeutet, dass die Kultivierung eines Mindsets innerhalb eines Unternehmens dazu beitragen kann, mehr Transparenz zu schaffe und gleichzeitig die Kreativität und Innovation innerhalb eines Unternehmens zu steigern. Das gemeinsame Mindset erleichtert eine Kultur des Testens und Lernens. Außerdem führt es zu einer von allen Seiten akzeptierten Positionierung von Vorgesetzten als Vermittler sowie Mentoren und unterstützt die Kommunikation in beide Richtungen. Das gemeinsame Mindset ermöglicht es, die Einstellung eines Unternehmens gegenüber einem Scheitern zu verbessern. Das Gleiche gilt für die Fähigkeit, die richtigen Konsequenzen daraus zu ziehen. Es trägt letztendlich zur Förderung der organisatorischen Agilität bei.
Quellen: Ecosultancy 1; Ecosultancy 2
