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Werbemitteldatenbank Neuer Kantar-Ansatz LINK+ sorgt dafür, dass dank Werbemitteltests kein Geld mehr verbrannt wird
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Wiki / Lexikon - Erklärungen zu über 1.000 Fachbegriffen aus Marktforschung und Marketing
Mystery Mailing
Verfahren zur Bewertung der Qualität des E-Mail-Services von Unternehmen. Im Rahmen einer Mystery Mailing-Untersuchung werden E-Mail-Hotlines gezielt mit fingierten Testanfragen kontaktiert. Um verschiedene Versuchsbedingungen abzudecken und die Testsituation zu verschleiern, sollten die Anfragen systematisch variiert werden. Anschließend werden die E-Mail-Antworten der Unternehmen anhand verschiedener Zufriedenheitsfaktoren, wie z.B. Reaktionszeiten, Vollständigkeit der Informationen oder Passung zur Anfrage umfassend bewertet. Ziel des Verfahrens ist es, Unternehmen Optimierungsmöglichkeiten in der E-Mail-Kommunikation mit Kunden und potenziellen Kunden aufzuzeigen. Sollen sämtliche Wege der Kundenkommunikation eines Unternehmens (z.B. Beratung im Call-Center etc.) überprüft werden, empfiehlt es sich, Mystery Mailing mit klassischen Mystery Shopping-Untersuchungen zu kombinieren.
