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Kundensegmentierung

(engl. customer segmentation)

Aufteilung der heterogenen Kundenbasis in homogene Kundengruppen (Cluster). Die Aufteilung kann nach verschiedenen Kriterien geschehen (Alter, Geschlecht aber auch Kundenwert oder Kaufverhalten). Kundensegmente erlauben ein feineres Ansprechen von Zielgruppen.

 

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