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Kündigeranalyse

[engl.: cancellation analysis]

Die Befragung ehemaliger Kunden birgt ein großes Potenzial für die kontinuierliche Weiterentwicklung eines Unternehmens. Die häufig durch Befragungen erhobenen Erkenntnisse können bspw. genutzt werden, um die Fluktuation weiterer Kunden zu verhindern oder gar ehemalige Kunden wiederzugewinnen. In einer solchen Befragung werden sowohl Kündiger als auch Kunden befragt, um die Relevanz der Kündigungsgründe zu ermitteln.

 

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