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Digitale Transformation Digitale Transformation und Kundenerlebnis: Ein Blick auf verschiedene Branchen
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Wiki / Lexikon - Erklärungen zu über 1.000 Fachbegriffen aus Marktforschung und Marketing
Befragungsarten
In der Marktforschung gibt es verschiedene Arten von Befragungsmethoden/Erhebungsarten, die zur Datenerhebung und Analyse verwendet werden können:
- Online-Befragungen (Web-basierte Umfragen)
- CATI: Computergestützte telefonische Befragung
- Face-to-Face-Befragungen
- Paper&Pencil-Befragung
- Fokusgruppen-Diskussionen
- Tiefeninterview
- Mystery Shopping
Jede dieser Methoden hat ihre eigenen Vor- und Nachteile und es hängt von der Art der Forschung und der Zielgruppe ab, welche Methode die beste Wahl ist.
1. Onlinebefragungen:
Vorteile
- Kosteneffizient
- Große Reichweite
- Zeitersparnis
- Leicht zu verwalten und auszuwerten
- Möglichkeit, visuelle Elemente einzubinden
Nachteile
- Unzureichende Überprüfbarkeit der Teilnehmer
- Möglicherweise geringere Teilnahmebereitschaft
- Möglicherweise ungenaue Datenerfassung durch fehlende Überwachung
2. CATI: Computergestützte telefonische Befragung
Vorteile
- Direkte Interaktion mit Teilnehmern
- Möglichkeit, Follow-up-Fragen zu stellen
- Hohe Teilnahmebereitschaft
Nachteile:
- Teure Methode
- Möglicherweise geringere Teilnehmerzahl
- Abhängig von Telefon- und Anrufzeiten
3. Face-to-Face-Befragungen
Vorteile
- Direkte Interaktion mit Teilnehmern
- Möglichkeit, nonverbale Signale zu erfassen
- Höhere Überprüfbarkeit der Daten
Nachteile
- Teure Methode
- Abhängig von Geografie und Zugänglichkeit
- Möglicherweise geringere Teilnehmerzahl
4. Paper&Pencil-Befragung
Vorteile
- Einfach und kosteneffizient
- Keine Abhängigkeit von Technologie
- Möglichkeit, die Daten vor Ort zu sammeln
Nachteile
- Geringere Überprüfbarkeit der Daten
- Möglicherweise geringere Teilnehmerzahl
- Zeitaufwändige Dateneingabe und -auswertung
5. Fokusgruppen-Diskussionen
Vorteile
- Direkte Interaktion mit Teilnehmern
- Möglichkeit, nonverbale Signale zu erfassen
- Ermöglicht Tiefeninsights durch Gruppendynamik
Nachteile
- Teure Methode
- Möglicherweise geringere Teilnehmerzahl
- Abhängig von Geografie und Zugänglichkeit
6. Tiefeninterview
Vorteil
- Tiefe Einblicke durch intensive Interaktion
- Möglichkeit, nonverbale Signale zu erfassen
- Hohe Überprüfbarkeit der Daten
Nachteile
- Teure Methode
- Abhängig von Geografie und Zugänglichkeit
- Möglicherweise geringere Teilnehmerzahl
7. Mystery Shopping
Vorteile
- Echte und authentische Kundenerfahrung
- Verbesserung des Kundenservice durch erkennen von Stärken und Schwächen im Kundenservice
- Objektive Bewertung des Kundenservice, da es durch eine unvoreingenommene Person durchgeführt wird
- Direktes Kundenfeedback
Nachteile
- Teure Methode
- Unvorhergesehene Kosten wenn die Mystery Shopper mehr ausgeben, als ursprünglich geplant war
- Verfälschte Ergebnisse wenn die Mystery Shopper nicht objektiv oder neutral sind
- Keine langfristige Lösung für Probleme im Kundenservice, sondern nur einen Momentaufnahme
