Pünktlich zum neuen Jahr strukturiert das Bremer Marktforschungsinstitut Bonsai seinen CSR- und Public-Bereich um. Jan Borcherding, der bislang den Bereich Corporate Social Responsibility verantwortete, wird zukünftig das Public-Geschäft leiten. Mehr

Dass Selbst- und Fremdwahrnehmung auch mal voneinander abweichen, ist nichts Neues. Doch welche systematischen Wahrnehmungslücken gibt es noch mit Blick auf die Customer Experience? CX-Punk Adrian Swinscoe analysiert anhand empirischer Studien die Fehler, die digitalen Teams häufig unterlaufen. Mehr

Mehr als die Hälfte der Wirkung einer Werbekampagne hängt an der Kreation, und dieser wichtige Teil ist dank der Emotion Engine®, die september Strategie & Forschung und Mediaplus entwickelt haben, jetzt erstmals prognostizierbar. Das macht Kampagnen effektiver und effizienter. Deutschlands erste…jetzt ansehen

In diesem Webseminar stellen Lars Gayk und Holger Geißler, beide Geschäftsführer bei marktforschung.de, die Neuerungen und Planungen bei marktforschung.de für das Jahr 2023 vor. Der Fokus soll dabei vor allem auf den folgenden Themen liegen: Webinare 2023 - was ändert sich alles? Neue…jetzt ansehen

Der Online-Handel wächst jedes Jahr exponentiell. Und damit auch die Erwartungen der Nutzer an die Online-Shops.  Das eye square UX Research-Team hat in Zusammenarbeit mit VWO zahlreiche qualitative Interviews mit Online Shoppern zu ihren Erfahrungen und Erwartungen im eCommerce geführt. Durch die…jetzt anmelden

Herausgeber: InMoment

Datum: 07.07.2022 Jahrgang: 2021 Kategorie: Costumer Experience / Feedback Abstract: Ziel war es, eine zentrale, professionelle Befragungsstruktur zu entwickeln, die globale Standards umsetzt, strategische Berührungspunkte identifiziert und optimiert und ein einheitliches, organisationsübergreifendes Kundenbefragungsmodell schafft. Gleichzeitig sollte ein Closed-Loop Feedback-Programm mit einer Fallrücklaufquote von weniger als 48 Stunden etabliert werden. Lesen Sie die vollständige Case Study hier.  Mehr