Videoaufzeichnung Der Kunde ist König, bereiten wir ihm den Weg – Wie Journey-geleitetes CX Management gelingt

Journey Mapping und Journey Management setzen sich zunehmend als zentrale Methoden im CX Kontext durch. Die Personalisierung des Kundenerlebnisses und die Orchestrierung der vielfältigen Online- und Offline-Kontaktpunkte bedürfen eines klaren Verständnisses darüber, wie Kund:innen entlang ihrer Customer Journey agieren. Dabei sind die Komplexität von Journeys und die Verankerung der Journey-Perspektive in Unternehmen große Herausforderungen. In unserem Webinar erfahren Sie, wie Sie den Überblick behalten und beim CX Management den Weg vom Journey Mapping zum integrierten Journey Management ebnen.

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