Videoaufzeichnung Die Gummistiefel-Manufaktur - Best Practices & Use Cases der Customer Centricity

Mit Customer Centricity (dt.: Kundenzentrierung) wird ein Konzept der Unternehmensführung bezeichnet, das den Kunden (nicht das Produkt) in den Mittelpunkt und des unternehmerischen Handelns rückt.

Durch die Customer Centricity wird die Wertschöpfungskette so definiert, dass sie beim Kunden anfängt: Die Lebenssituation, Erwartungen, Wünsche und Bedürfnisse des Kunden bilden damit den Ausgangspunkt für alle Entscheidungen mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und Loyalität zu maximieren. Die Customer Centricity ist dabei die Unternehmenskultur, Strategie und Philosophie in einem.

Herbert Höckel, Managing Director der moweb research & AMR Advanced Market Research wird in diesem Vortrag die Kernthesen der Customer Centricity vorstellen und Best Practices bzw. Use Cases am Beispiel der Gummistiefel-Manufaktur veranschaulichen.

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