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Customer Experience Runter mit den Scheuklappen - was wir brauchen, ist ein ganzheitlicher Blick!
veröffentlicht am
Videoaufzeichnung Wäre es nicht cool, wenn...Online-Communities in der Customer-Journey-Analyse 24.4.2018
veröffentlicht am
Julia Koch und Axel Schomborg (Produkt + Markt)
24.04.2018 | 11:00 Uhr | Axel Schomborg & Julia Koch, Produkt + Markt
Expertenvortrag**| kostenfrei | 40 Minuten |
Über das Webinar:
Die Customer Experience steht und fällt mit dem Zusammenspiel und der Ausgestaltung der Touchpoints. Bei der Analyse der Customer Journey leisten Online-Communities einen wichtigen Beitrag. Sie ermöglichen u.a. einen tiefen Einblick in das Kundenverhalten, das konkrete Erleben und die resultierende Wirkung. Doch gerade in der Optimierung der Journey und einzelner Touchpoints spielen Online-Communities ihre volle Stärke aus. Doch wie genau kann diese Stärke genutzt werden? Wie schafft man es, nicht nur Insights, sondern auch wirksame Ideen zu entwickeln?
Über die Referenten:
Axel Schomborg (Managing Director), Produkt + Markt
Julia Koch (Senior Research Consultant), Produkt + Markt
Axel Schomborg blickt auf über 15 Jahre Institutserfahrung zurück. Er leitet bei Produkt + Markt den Bereich Customer & Services Research und betreut namhafte Kunden unter anderem in den Bereichen Versicherungen, Banken und Energie.
Julia Koch ist als Team Leader im Bereich Customer & Services Research bei Produkt + Markt tätig, wo sie überwiegend Ad-Hoc-Projekte in den Bereichen Versicherungen, Banken und Automotive betreut. Zuvor hat sie an der Maastricht University School of Business and Economics ihren Master in International Business absolviert.
Zielgruppe:
Dieses Webinar richtet sich ausschließlich an Fach- und Führungskräfte aus Unternehmen, die Marktforschungsaufträge vergeben, z.B. aus den Bereichen betriebliche Marktforschung, Marketing, Vertrieb, PR und Unternehmensleitung, Customer Experience, Customer Relationship und Qualitätsmanagement.
Teilnahme am Webinar:
Verfolgen Sie live den Vortrag der Referenten per Webbrowser. Sie erhalten von uns rechtzeitig vor Beginn der Veranstaltung eine E-Mail mit einem Link auf die Veranstaltungsseite. An der Audiokonferenz können Sie entweder kostenfrei über die Lautsprecher Ihres PCs teilnehmen oder per Telefon; hier entstehen für Sie die Verbindungskosten ins deutsche Festnetz.
Aufzeichnung
Dieses Webinar wurde aufgezeichnet. Sie können über unten stehenden Link den Zugang zur Aufzeichnung erfragen.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass im Falle dieses für eine bestimmte Zielgruppe ausgelegten Webinars zunächst eine Prüfung durch den Referenten erfolgt, ob Sie zur Zielgruppe des Webinars (s. Beschreibung) gehören. In diesem Falle erhalten Sie den Link direkt vom Referenten innerhalb von 2 Werktagen.
