Video-Archiv

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Pitch: Research Platforms & Automation 1

Montag, 09.05.2022 15:00 - 15:50 Uhr (50 Min.)
Mihai Timciuc, Customer Success Manager (Toluna), Tariq Mirza, CEO and Founder (SampleNinjas) & Jesko Baude, Senior Sales Manager DACH-Region (Confirmit)

Besser, schneller, günstiger! Ähnlich wie die übrige Weltwirtschaft entwickelt sich auch die Marktforschung weiter und erfindet sich neu, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, die schnell strategische Erkenntnisse benötigen. Während man sich in der Marktforschungsbranche darauf konzentriert hat, die ständig wachsenden Anforderungen der Kunden zu erfüllen, sind neue Technologien aufgetaucht, die Forschungsaktivitäten automatisieren und den Ansatz der Marktforschung völlig revolutionieren.

Welche Research Platformen und Automationen dabei helfen und wie sie das tun, zeigen Toluna, SampleNinja und Confirmit. In dieser Veranstaltung präsentieren unsere drei Anbieter jeweils 10 Minuten ihre jeweiligen Angebote. Anschließend an jede Vorstellung können Sie Ihre Fragen an den jeweiligen Anbieter stellen.

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Fünf Maßnahmen, die sicherstellen, dass Ihr CX-Programm Ergebnisse liefert!

Montag, 09.05.2022 14:00 - 14:50 Uhr (50 Min.)
Jakov Cavar, Forsta

Erfolgreiche Unternehmen berücksichtigen die Bedürfnisse, Erfahrungen und Präferenzen ihrer Kunden in jeder Entscheidung, die sie treffen – kurz: sie stellen den Kunden in den Mittelpunkt.

Um Kundenfeedback über alle Touchpoints entlang der Customer Journey zu erfassen, ist die Investition in die richtige Technologie ein entscheidender Erfolgsfaktor. Und selbstverständlich sind die gesammelten Daten und Erkenntnisse auch nur von Wert, wenn wir sie am Ende für die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und die Definition der richtigen Maßnahmen zur Kundenbindung nutzen.

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Der NPS® im Praxistest: Chancen, Herausforderungen und Trends

Montag, 09.05.2022 13:00 - 13:50 Uhr (50 Min.)
Johannes Hercher, Rogator AG

Ist der Net Promote Score® noch immer ein wichtiger Indikator für Kundenzufriedenheit und -bindung? In Zeiten von Customer Centricity sind wir der Meinung: mehr denn je!

Doch was sind die Vorteile eines kontinuierlichen NPS®-Trackings im Vergleich zur klassischen Kundenzufriedenheitsbefragung? Wie arbeiten Sie erfolgreich mit den Ergebnissen Ihrer NPS®-Befragung? Und was genau macht den NPS®plus von Rogator so wertvoll für Ihr Unternehmen?

Diesen Fragen werden wir auf den Grund gehen und aufzeigen, wie der NPS von der reinen Kennzahl zum Marketing- und Vertriebstool für Customer Centricity werden kann.

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Lernen von den Besten: Was dm, Lego und Milka gemeinsam haben

Montag, 09.05.2022 12:00 - 12:50 Uhr (50 Min.)
Walter Freese, Interrogare GmbH

Sind wir mal ehrlich: die Zeiten, in denen Marken noch mit funktionalen Vorteilen und viel erklärenden Texten ihre Produkte beworben haben, sind lange vorbei – und vermutlich hat sie keiner von uns miterlebt.

Stattdessen sind wir es als Konsumenten gewöhnt, dass Marken und deren Kommunikation emotional aufgeladen sind und damit genau an unsere menschlichen Bedürfnisse andocken bzw. diese triggern.

Interrogare hat daher in einer Eigenstudie mehr als 100 Marken aus über 20 Produktkategorien mittels impliziter Messmethode analysiert. Dabei herausgekommen sind spannende Markenprofile, Erklärungen für sowohl starke als auch nur geringe Differenzierungen, Ansätze für potenzielle Optimierung, aber vor allem auch grundsätzliche Learnings für jede/n Markenverantwortliche/n.

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Agile Marktforschung – So machst Du mehr aus Deiner neuen Rolle!

09.05.2022 11:00 - 11:50 Uhr (50 Min.)
Bianca Prommer- GrowFact und Heiner Junker - Produkt + Markt

Hier erfährst Du, wie Du die agile Transformation in der Markt- und User-Forschung in Deinem Unternehmen starten, ermöglichen und begleiten kannst. Bianca und Heiner veranschaulichen, was hinter Agile Research steckt und warum es mehr ist als nur schnelle digitale Marktforschung.

Du erhältst Tipps, wie Du die Prinzipien der wissenschaftlichen Forschung und des agilen Managements erfolgreich zusammenführst und welche 3 Fehler Du auf dem Weg dahin unbedingt vermeiden solltest.

Bianca Prommer  ist Agile Coach, Buchautorin, Trainern und Inhaberin von GrowFact.
Heiner Junker ist Managing Partner von Produkt + Markt, zertifizierter Design Thinking Coach und Agile Coach.

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Sentiment-Analyse - Gefühlsduselei oder verlässliche Metrik?

27.04.2022 11:00 - 11:40 Uhr (40 Min.)
Maurice Gonzenbach - Caplena AG

Die Messung der Stimmung von Texten, besser bekannt als Sentiment-Analyse: Die wohl bereits am längsten eingesetzte KI-Methode in der Marktforschung ist den allermeisten Forschenden geläufig. Auch gibt es kaum ein Text-Analyse Tool, welches dieses Instrument nicht anbieten würden. Die Unterschiede verstehen jedoch die wenigsten.

In unserem Webinar beleuchten wir diese populäre Methode von verschiedensten Seiten und zeigen, welche Möglichkeiten Marktforscher:innen zur Verfügung stehen und bei welchen Anwendungen die Technik noch eher auf tönernen Füssen steht.

Zuerst gilt es einmal zu definieren, auf was sich das zu messende Sentiment beziehen soll: Auf einen Abschnitt, einen Satz oder auf ein einzelnes im Satz angesprochenes Thema? Hier unterscheidet man beispielsweise zwischen globalem oder Topic-Level Sentiment.

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4. Start-up Online-Pitch

13.04.2022 | 16:00 Uhr | 90 Min. | kostenfrei
Moderation: Holger Geißler, Geschäftsführer marktforschung.de

Der Online-Pitch für Start-ups wurde von marktforschung.de & CONSULTING.de ins Leben gerufen und ist Deutschlands erster Start-up Online-Wettbewerb speziell für die Marktforschungs-, Consulting- und Data Analytics-Branche.

Der Wettbewerb gibt Start-ups aus den Feldern Data Analytics, UX, CX, KI, Consulting sowie Markt- und Meinungsforschung die Gelegenheit, ihre Geschäftsideen auf der großen, virtuellen Bühne vor Fachpublikum und einer renommierten Jury, bestehend aus Investoren, Unternehmen und Experten aus der Marktforschungs- und Consulting-Branche zu präsentieren.

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"Context is king": Wie man Innovationen im realistischen Kontext testet

31.03.2022 | 11:00 Uhr | 40 Min. | kostenfrei
Jessica Rainalter, Associate Director, SKIM Berlin; Jelena Langerbeins, Analyst, SKIM Berlin

"Let's stop testing innovations in isolation"
Wir sind überzeugt, dass Innovationen in einem realistischen Kontext getestet werden sollten. In diesem Webinar erklären wir wieso und wie.

Identifikation von guten Innovationen und deren Launch sind große Herausforderungen
Denn heutzutage müssen sich unsere Innovationen und Ideen in einem umkämpften Umfeld durchsetzen, um Aufmerksamkeit und Präferenz der Konsumenten zu gewinnen.

Wieso sollten wir uns von einfacher, monadischer Exposure wegbewegen?
Obwohl die Innovationsforschung große Fortschritte darin gemacht hat, agiler zu werden, basieren die meisten Test-Ansätze nach wie vor auf monadischen "Exposure – Evaluation – Deep-Dive" Methoden. Allzu oft zeigen und evaluieren wir Ideen und Konzepte in völliger Isolation. Dies birgt das Risiko, dass daraus resultierende Testergebnisse nicht die Realität widerspiegeln und wir falsche Business-Entscheidungen treffen könnten.

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Entscheidungsträger effizient informieren - Wie Sie unterschiedliche Stakeholder mit den für sie relevanten Informationen versorgen

30.03.2022 | 11:00 Uhr | 40 Min. | kostenfrei
Michael Lersch - Forsta

In Zeiten von Big Data ist es wichtiger denn je, aus der Flut von Informationen die steuerungsrelevanten Daten für die verschiedenen Empfängerkreise aufzubereiten und ihnen passgenau, oft sogar in Echtzeit, zur Verfügung zu stellen. In unserem Webinar stellen wir Ihnen vor, wie einfach unterschiedliche Informationsbedürfnisse auch im komplexen Umfeld befriedigt werden können. Die herangezogene Fallstudie aus der Immobilienwirtschaft greift mehrere Aufgabenstellungen auf, zu deren Lösung Daten über verschiedene Kanäle erhoben und die Ergebnisse in individueller Form den Stakeholdern zugänglich gemacht werden.  

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Von wegen 08/15 – Marktforschung rules!

22.03.2022 | 11:00 Uhr | 40 Min. | kostenfrei
Walter Freese - Interrogare

Machen wir uns nichts vor, zur Zeit erleben wir zwei eigentlich konträre Entwicklungen: zum einen einen massiven Wandel des Konsumentenverhaltens und den Druck auf Marktforschung und Insightsabteilungen der Unternehmen dieses komplexe Gebilde zu verstehen, ja sogar zu antizipieren und zum anderen den Trend zu DIY, Automatisierung und dem Gedanken „so schwer kann es ja nicht sein, einen Fragebogen zu schreiben oder Zahlen auszuwerten“. Was also tun als Marktforscher:in oder Insights-Manager:in?

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