Studie - 'Kundenzufriedenheit mit Marktforschungsinstituten 2013'
Nachgefragt bei betrieblichen Marktforschern
Welche Institute gehören bei betrieblichen Marktforschern in Deutschland zu den Favoriten? Wer kann diese Zielgruppe am meisten überzeugen — und wo ist die Begeisterung auf Kundenseite eher mäßig?
Diese und weitere spannende Fragen beantwortet die marktforschung.de Studie 'Kundenzufriedenheit mit Marktforschungsinstituten 2013'.
Die Analyse basiert auf den Antworten und Erfahrungen einer handverlesenen Stichprobe von 203 betrieblichen Marktforschern und Marketing-Verantwortlichen, von denen 89% über ein
Budget von mehr als 100.000 Euro/Jahr verfügen, und damit denjenigen, die über Marktforschungsprojekte entscheiden. Die Online-Umfrage wurde im Zeitraum vom 24.06.2013 bis zum 17.07.2013 durchgeführt.
Die Teilnehmer konnten aus einem Set der 30 umsatzstärksten Full-Service-Institute in Deutschland jene bewerten, mit denen sie konkrete Erfahrungen im Rahmen von Angeboten oder Projekten gemacht haben (und von denen 15 so hohe Fallzahlen erreichten, dass sie in die Rankings aufgenommen wurden). In die Studie sind also nur Daten eingeflossen, die auf direkten Kundenerlebnissen beruhen.
Bei der Zufriedenheitsbewertung wurde nach folgenden einzelnen Phasen eines Marktforschungsprojekts unterschieden:
- Angebot (z.B. methodische Umsetzungsvorschläge, Preis-/Leistungsverhältnis)
- Projektausführung (z.B. Professionalität, Seniorität, Kommunikation)
- Analyse und Beratung (z.B. analytische Kompetenz, Erkenntnisgewinn, visuelle Darstellung der Ergebnisse, Handlungsempfehlungen)
Ein Vergleich der Anbieter erfolgte in 17 verschiedenen Bewertungsdimensionen, die sich auf diese drei Bereiche verteilen.
Dadurch, dass jeder Befragte die Möglichkeit hatte seine Zufriedenheitsbewertungen für mehrere Institute abzugeben, kommt die Studie je nach Projektphase auf eine Anzahl von bis zu 840 Institutsbewertungen.
Für wen ist die Studie interessant?
Die Studie bietet dem Management der untersuchten Full-Service-Institute eine wichtige Standortbestimmung. Gleichzeitig liefert sie Auftraggebern aus Marktforschungs- und Marketingabteilungen detaillierte, vergleichende Zufriedenheitsbewertungen ihrer Kollegen.
Inhaltsverzeichnis Studie - 'Kundenzufriedenheit mit Marktforschungsinstituten 2013'
Nachgefragt bei betrieblichen Marktforschern
Gesamtumfang: ca. 50-60 Seiten
Einleitung
Methode und Stichprobe
Übersicht über den Fragebogenverlauf
Überblick über die zentralen Ergebnisse der Studie
Bekanntheit der Institute
Bereits genutzte Leistungen
- Von welchen Instituten wurden bereits Angebote angefordert?
- Mit welchen Instituten wurden bereits Projekte durchgeführt?
- Auftragsquote: mit welchen Instituten wurde nach Erhalt eines Angebotes tatsächlich auch ein Projekt durchgeführt?
- Begründung für die Nicht-Wahl des Instituts bei der Projektdurchführung
Stammdienstleister:
Mit welchen Anbietern wird bevorzugt zusammengearbeitet und warum?
Relevant Set:
Welche Anbieter befinden sich häufig gemeinsam im Relevant wieder:
- für die Angebotsanfrage
- für die Projektbeauftragung
Zielgruppensplits:
Gibt es Unterschiede bei der Auswahl von Instituten?
- Berufliche Erfahrung der betrieblichen Marktforscher
- Methodische Ausrichtung der betrieblichen Marktforscher
- Anzahl der persönlich durchgeführten Projekte
- Marktforschungsbudget der Unternehmen
Bewertung der Institute im Detail
Gesamtbewertung der Bereiche Angebotsphase, Projektdurchführung, Analyse
Detailauswertung
Angebotsphase
- Verständlichkeit des Angebots
- methodische Umsetzungsvorschläge
- Preis-Leistungs- Verhältnis
- Transparenz & Flexibilität
Projektdurchführungsphase
- Kulanz bei der Erbringung von Zusatzleistungen
- Professionalität während der Durchführung
- Kommunikation mit Ihnen als Auftraggeber
- Seniorität der Projektleitung
- Flexibilität während des Projektverlaufs
- Stellenwert beim Anbieter (Sie als Kunde und Ihr Projekt)
- proaktive Weiterentwicklung des Projekts
Auswertungsphase
- analytische Kompetenz
- Erkenntnisgewinn durch die gelieferten Ergebnisse
- praktische Relevanz der Ergebnisse
- visuelle Darstellung der Ergebnisse
- 'Stories' hinter dem reinen Daten-/Zahlenmaterial
- strategische Handlungsempfehlungen
Weiterempfehlungsbereitschaft, NetPromoterScore
Relevanz Analyse
Einfluss der einzelnen Leistungsaspekte auf das Weiterempfehlungsverhalten
Ausblick:
Zentrale Herausforderungen für betriebliche Marktforscher
Soziodemographie
Fazit
Impressum
AbbildungsverzeichnisStudie - 'Kundenzufriedenheit mit Marktforschungsinstituten 2013'
Nachgefragt bei betrieblichen Marktforschern
Abb. 01: Bekanntheit
Abb. 02: Bekanntheit und beanspruchte Leistungen
Abb. 03: Beanspruchte Leistungen
Abb. 04: Begründung für die Nicht-Wahl des Instituts bei der Projektdurchführung
Abb. 06: Auftragsquote
Abb. 07: Stammdienstleister
Abb. 08: Conversion Rate: vom Projekt zum Stammdienstleister
Abb. 09: Paarvergleich Angebot erhalten
Abb. 10: Paarvergleich Projekt durchgeführt
Abb. 11: Begründung Stammdienstleister
Abb. 12: Beanspruchte Leistungen
Abb. 13: Beanspruchte Leistungen — Split: Erfahrung als betrieblicher Marktforscher
Abb. 14: Beanspruchte Leistungen — Split: Methodenschwerpunkt
Abb. 15: Beanspruchte Leistungen — Split: Budget Marktforschungsprojekte
Abb. 16: Beanspruchte Leistungen — Split: Anzahl persönlich durchgeführte Projekte
Abb. 17: Bewertung der Institute im Detail - Angebotsphase
Abb. 18: Bewertung der Institute im Detail — Projektphase I
Abb. 19: Bewertung der Institute im Detail — Projektphase II
Abb. 20: Bewertung der Institute im Detail — Auswertungsphase I
Abb. 21: Bewertung der Institute im Detail — Auswertungsphase II
Abb. 22: Weiterempfehlungsbereitschaft — Net Promoter Score
Abb. 23: Relevanzanalyse — Einfluss der einzelnen Leistungsaspekte auf das Weiterempfehlungsverhalten
Abb. 24: Ausblick — zentrale Herausforderungen für betriebliche Marktforscher
Abb. 25: Soziodemografie I
Abb. 26: Soziodemografie II
Abb. 27: Soziodemografie III
Abb. 28: Soziodemografie IV
Liste der von den Befragungsteilnehmern zu bewertenden Full-Service-Institute (in alphabetischer Reihenfolge):
ABH Market Research
Dialego*
Forschungsgruppe g/d/p
Gelszus Group
GfK*
GIM*
Happy Thinking People*
Harris Interactive*
Icon Added Value*
Ifak
Infas
Innofact*
Ipsos*
K&A BrandResearch
Link Institut
Management Consult
Maritz Research
Millward Brown
mindline
MM-Eye
MW Research
Opinion
produkt + markt*
Psyma*
rheingold institut*
Schaefer market research
Skopos*
TNS Infratest*
Vocatus*
YouGov*
* Institute erhielten mindestens 15 Bewertungen und wurden daher ausgewertet.
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Schreiben Sie uns in diesem Falle bitte eine E-Mail an reports@marktforschung.de in der Sie uns beschreiben, wie die Studie genau auf Sie angepasst werden kann. Wir werden uns dann mit den Herausgebern in Verbindung setzen und versuchen, die bestmöglichen Daten für Sie erstellen zu lassen.
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