Studiensteckbrief - E-Shop-Analyse Ticketportale 2014
Key facts (Auswahl):
- Die zehn untersuchten Online-Ticketportale sortieren ihr Sortiment in entsprechenden Warengruppen und Untergruppen. Bedeutendste Standardwarengruppen sind Shows, Pop- und Jazz-Konzerte und Comedy, wobei die Portale unterschiedliche Schwerpunkte setzen.
- Der Sortimentsumfang der Ticketportale reicht von rund 1.000 bis hin zu etwa 13.000 Tickets oder Eintrittskarten. Das Angebote an Top-Events differiert deutlich. Die einzelnen Portale bieten zwischen 40% und 90% der Tickets zu Top-Events an.
- Umfangreiche Konditionenvergleiche ergeben hinsichtlich Ticketpreis und Zusatzkosten enorme Disparitäten. Gebühren für Versand fallen bei allen Ticketportalen an. Zusätzlich entstehen teilweise erhebliche weitere Kosten für Buchung und Express- bzw. versicherter Versand.
- Die E-Shops setzen nur wenige Kaufanreize in Form von Rabatten, Mengenrabatten, Angeboten, Treueboni, Gewinnspielen, Gutscheincodes oder Freundschaftswerbung.
- In der Serviceorientierung variieren die Hotlinezeiten zwischen 37,5 und 168 Stunden. Eine zusätzliche mobile Seite bieten vier Ticketportale. Bei fünf Anbietern sind Gastbestellungen möglich. In sieben Ticketportalen können die Käufer den praktischen print@home-Service nutzen.
- In den vier analysierten Teilbereichen Orientierung, Produkte, Konditionen und Service zeigen alle zehn E-Shops jeweils mindestens in einem Teilbereich überdurchschnittliche Stärken. Für jeden Teilbereich qualifiziert sich als Teilrankingsieger ein anderes Ticketportal.
Sie möchten wissen:
- wie gut die E-Shops Ihrer Branche die Orientierung der Kunden unterstützt?
- wie das Sortiment der E-Shops im Wettbewerbsvergleich strukturiert ist?
- welche Sortimentslücken in den diversen E-Shops bestehen?
- wie sich die E-Shops im Wettbewerbsumfeld preislich positionieren?
- welche Warengruppen in den untersuchten E-Shops für Verbraucher preislich attraktiv sind?
- wie serviceorientiert die E-Shops Ihrer Branche aufgebaut sind?
- wie sich die Stärken und Schwächen der E-Shops auf die Performance auswirken?
Forschungsdesign:
Die vorliegende Studie basiert auf Daten, die im Zeitraum August bis Oktober 2014 von research tools auf den einzelnen Online-Seiten der Ticketportale von
- eventim,
- Hekticket,
- Konzertkasse,
- reserviX,
- seatwave,
- Ticketmaster,
- topevents24,
- viagogo,
- westticket und
- Worldticketshop
erhoben wurden. Die E-Shops wurden im Hinblick auf Orientierung, Produktsortiment, Konditionen und Service entlang des Kundenpfads für sämtliche Customer Touchpoints analysiert und bewertet. Mit Hilfe eines Scoringsystems wurde darüber hinaus ein Ranking der untersuchten Anbieter erstellt. Eine statistisch E-Shop-Similarity-Analyse visualisiert die zusammengeführten Ergebnisse.
Inhaltsverzeichnis: Studiensteckbrief - E-Shop-Analyse Ticketportale 2014
Management Summary 4
Forschungsdesign 8
Orientierung 10
USP 13
Shopstruktur 15
Navigation — Features 27
Navigation — Suchfunktion 28
Shopdesign 38
Gütesiegel & Testergebnisse 42
Besonderheiten 43
Produkte 44
Sortiment 46
Warengruppen 49
Standard-Produkte 59
branchenfremde Warengruppen 63
Angebote 64
Besonderheiten 65
Konditionen 66
Preisvergleiche Standard-Produkte 68
Versandkosten 75
Ermäßigungen 77
Besonderheiten 78
Service 79
Beratung 82
Kundenservice - Features 83
Kontaktmöglichkeiten 85
Zahlungsmöglichkeiten 86
Lieferservice 88
Besonderheiten 89
Stärken und Schwächen 90
Ranking 97
E-Shop-Similarity 111
Kontakt 119
Sie haben eine Studie in unserem Studienshop gefunden, die das Thema Ihrer Recherche trifft, aber noch nicht vollkommen passgenau ist?
Schreiben Sie uns in diesem Falle bitte eine E-Mail an service@marktforschung.de in der Sie uns beschreiben, wie die Studie genau auf Sie angepasst werden kann. Wir werden uns dann mit den Herausgebern in Verbindung setzen und versuchen, die bestmöglichen Daten für Sie erstellen zu lassen.
Gerne können Sie uns auch telefonisch unter folgender Nummer erreichen: +49 (0)2233 46078 60
CONSULTING.de
PERSONALintern.de
