Studie / Marktanalyse - Customer Journey - Lebens- und Rentenversicherungen

Veröffentlichung:

HEUTE UND MORGEN GmbH

11.2014

Inhalt:

110 Seiten

Sprache: Deutsch

Customer Journey - Lebens- und Rentenversicherungen

Viele Wege führen nach Rom' — dies gilt mittlerweile auch für die 'Reise' des Kunden zu seinem Finanzdienstleister. Mit zunehmender Anzahl an Marketing-Kanälen bzw. Touch-Points fächern sich die möglichen Wege des Kunden zu einem Anbieter immer weiter auf.

Doch welche 'Pfade' werden häufig und welche nur selten beschritten?
Wie werden Informations- und Abschluss-Kanäle miteinander kombiniert?
Welche Wege lassen sich leichtfüßig beschreiten, welche sind eher beschwerlich?
Und welche Wege führen eher zu einem Abschluss und welche verlaufen dagegen typischerweise im Nichts?

Diesen und weiteren Fragen gehen wir in der vorliegenden Studie, welche sich mit der Reise des Kunden zu einer Lebens- oder Rentenversicherung beschäftigt, auf den Grund. Die Studie enthält umfangreiche Differenzierungen nach den Sparten Leben und Rente und erfasst sämtliche 'Touchpoints' des Kunden auf seiner Reise, zeigt Abschlusstreiber und -hemmnisse auf und gibt detaillierte Optimierungshinweise zu den im Rahmen der Journey genutzten Informationsquellen sowie sämtlichen Phasen der 'Reise' zu einer Lebens- oder Rentenversicherung.
Für die Studie wurden 500 Bundesbürger, die in den letzten 12 Monaten eine Lebens- oder Rentenversicherung neu abgeschlossen, gewechselt oder sich zumindest intensiv dazu informiert haben, befragt.

Inhaltsverzeichnis: Customer Journey zu Versicherungsprodukten — Erfolgstreiber und Hürden

Studie zu Lebens- und Rentenversicherungen

Vorwort 3

1. Zielsetzung, Methode und Stichprobe 5

2. Management Summary 7

3. Startpunkt der Suche: Zielsetzung und Awareness 21

4. Aufgesuchte Kontaktpunkte und typische Such-Sequenzen 37

5. Bewertung der aufgesuchten Kontaktpunkte 50

6. Fokus: Beratungsgespräch 56

7. Fokus: Suche im Internet 67

8. Fokus: Einholung von Angeboten 75

9. Abschluss der Informationssuche: Entscheidungsphase 87

10. Das Ziel ist erreicht: Der Abschluss unter der Lupe 100

11. Soziodemographie 110

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