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Digitale Transformation Digitale Transformation und Kundenerlebnis: Ein Blick auf verschiedene Branchen
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TNS Infratest veröffentlicht neues Social-Media-Tool
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Zwischen einem Launch und der klassischen Erfolgskontrolle verstreicht häufig Zeit, die Unternehmen nutzen könnten, um bei Missständen gegenzusteuern. An diesem Punkt versucht TNS Infratest, mit Post-launch eValuate anzusetzen: Das Tool nutzt Social Media Listening, um herauszufinden, was Verbraucher in den sozialen Netzwerken über neue Produkte sagen.
Auf diese Weise sollen Firmen zeitig erste Daten über den Erfolg oder Misserfolg ihres neuen Produkts sammeln, Hindernisse bei der Markteinführung identifizieren und ihre Strategien anpassen können. Schließlich wird die Rolle des Internets und der sozialen Medien als Informationsquelle für Konsumenten immer wichtiger. So suchen bereits 40 Prozent der Verbraucher im World Wide Web nach Informationen über neue Produkte. Besonders intensiv nutzen zudem die 16- bis 30-Jährigen die digitalen Kommunikationswege: Beinahe jeder Zweite (48 Prozent) sucht in den sozialen Netzwerken nach Produktempfehlungen oder gibt selbst welche ab.
tt
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