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Customer Experience Runter mit den Scheuklappen - was wir brauchen, ist ein ganzheitlicher Blick!
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Sind wir Deutsche zu gemütlich?
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Dr. Daniel Salber
Von Dr. Daniel Salber
Einer Fokus-Umfrage zufolge legen heute 63,4 % der Deutschen mehr Wert auf Freizeit und Familie als noch vor 5 Jahren. Um dennoch im globalen Wettbewerb mithalten zu können, haben wir in unserem Institut Gegenmaßnahmen ergriffen: Das neu installierte Packman®-Tool sorgt für ein hocheffizientes Time Management. Projektleiter Kai-Uwe Preuß (34) schreibt sämtliche Activities in sein Turbo Diary (Add auf iPhone4). Böse Zungen behaupten, das Time Saving System gehe zulasten von Gründlichkeit, Kompetenz und Aufmerksamkeit der Projektmanager. Am besten, Sie machen sich selber ein Bild.
Freitagmorgens im ICE 967 nach Hamburg. Unterwegs zum Kunden. Präsentation "Relax-Drinks mit Sportverschluss". Ich notiere alle meine Aktivitäten, Ziel: persönliche Effizienzmaximierung und Auszeichnung mit dem Speed Award.
06:08 Handywecker, dann 7 km Jogging, Duschen, E-Mails checken
07:16 Frühstück: Coffee To Go auf Gleis 7, Köln Hbf
07:32 Öffne Charts "Relax Drinks", schreibe Fazit: maximale Potentiale
07:38 SMS von Jimmy-Max, er findet seine Schultasche nicht
08:08 E-Mail von GF: heute ab 14:00 vorgezogenes Briefing "Sitzrasenmäher in USA"
08:12 Überlege, wie Sportverschluss zu Relax-Drinks passt. Haben wir etwas übersehen?
08:19 Mail-Anfrage von Institut Tiefblick, ob Interesse an dem neuen, tiefenpsychologisch fundierten ESMKT (Emotional-Sensorisch-Motorischer Knetgummi-Test zur Markenkern-Evaluation) besteht?
08:34 Anruf von Kollege Z. – braucht sofort Angebot für "Pretest Spargelcreme-Tütensuppe in 5 Ländern"
08:46 Angebotserstellung laut neuer Budgetierung auf 14 Minuten gekürzt
08:52 SMS an Antje: "Guten Morgen Schatz, alles fit?"
09:12 Checke 32 Consumer-Videos zum Sitzrasenmäher
09:19 Markenwert-Steigerung durch Sportverschluss? Wirklich?
09:24 Anruf vom Kunden: Relax-Drink-Präsentation wird auf 12 Minuten gekürzt - "kulturpsychologischer Hintergrund" ist nicht relevant
09:27 Rasenmäher-Video stürzt ab, Neustart
09:28 SMS von Antje: Bruder mit Burnout in der Klinik
09:30 Verdammt, das Rasenmäher-Video läuft nicht
09:38 Spreche GF auf Mailbox: 14 Minuten für Angebot ist zuwenig!
09:44 SMS von Jimmy-Max: eine Fünf in Mathe
09:53 Rückruf GF: ich kann zusätzliches Zeitfenster fürs Angebot "Spargelcremesuppe" vom Time Budget der 1,05 Analysestunden des "Sitzrasenmähers" nehmen
10:08 Fahrkartenkontrolle: ich sitze im falschen Zug...
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