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Online-Buchshops unterscheiden sich durch Lieferzeiten
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Die Mayersche Buchhandlung bietet die meisten Sortier- und Filtermöglichkeiten der zehn untersuchten Onlineshops. (Bild: research tools)
Für die Produktsuche bieten die zehn untersuchten Onlineshops durchschnittlich acht Sortier- und Filtermöglichkeiten. Die Mayersche Buchhandlung verzeichnet hier mit insgesamt 13 Eingrenzungsfeatures den Spitzenwert. Bei den angebotenen Standardwarengruppen ergeben sich keine bedeutenden Unterschiede. Ergänzend bieten acht Shops branchenfremde Produkte wie Filme und Musik, fünf Shops verkaufen Games und Spielzeug.
In den Produktkategorien, die nicht unter die Preisbindung fallen, gibt es Preisdifferenzen von 20 Prozent und mehr. Drei Onlineshops heben sich ab mit durchgehend günstigen Preisen. Den kostenlosen Buchversand bieten zwar alle zehn Onlineshops an, vier Shops verbinden dies jedoch mit einem Mindestbestellwert von zehn oder zwanzig Euro.
In der Serviceorientierung bieten die Shops mit Hotline-Zeiten von durchschnittlichen 63 Stunden pro Woche einen aus Sicht von research tools akzeptablen Service. Weltbild kann sich durch einen ausgedehnten Service auch am Wochenende von den anderen Anbietern absetzen. Unterschiede gibt es in der Präsenz in den sozialen Medien, der Möglichkeit eine Gastbestellung aufzugeben und der Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten. Bei den angebotenen Lieferzeiten fallen die Unterschiede am stärksten auf, denn bei den zehn Shops liegen diese zwischen ein bis zwei Tagen und drei bis sieben Tagen. Thalia bietet mit einem Schnellversand in verschiedene Großstädte eine Lieferung am selben Tag.
Zur Studie:
Die "E-Shop-Analyse Buchhandel 2016" von research tools untersucht die Onlineshops der zehn Buchversender buch.de, Buch24, buecher.de, Der Club Bertelsmann, ebook.de, Hugendubel, Mayersche, Random House, Thalia und Weltbild. Entlang des Kundenpfads werden mit den vier Bereichen Orientierung, Produktsortiment, Konditionen und Service sämtliche Customer Touchpoint-Bereiche der E-Shops analysiert.
dr
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