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Ein zentraler Baustein der Initiative sei es, den weltweit 85 Millionen Kunden die Möglichkeit zu geben, an allen Kontaktpunkten entlang der Kundenreise Feedback zu geben, das dann in Echtzeit analysiert und den verschiedenen Serviceabteilungen so zur Verfügung gestellt werden könne. Darauf wolle man dann zeitnah und kundenindividuell reagieren können.
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