Artikelreihe "Aktuelle Herausforderungen der Internetrecherche" - Teil 1: Recherche im Web 2.0

In der Artikelreihe "Aktuelle Herausforderungen der Internetrecherche" werden aktuelle Themen im Bereich der Internetrecherche aufgegriffen sowie deren Bedeutung, Potentiale und Einsatzmöglichkeiten erläutert. Artikel 1 beschäftigt sich mit der Recherche im Web 2.0.

Internetrecherche in der Sekundärmarktforschung

Durch die rasante Verbreitung des Internets in den letzten Jahren hin zu einem ubiquitären Medium nimmt die Internetrecherche im Bereich der Sekundärmarktforschung mittlerweile einen zentralen Stellenwert ein. Keine andere Methode der Sekundärmarktforschung erlaubt eine derart umfangreiche Recherche in einer quasi unüberschaubaren Anzahl von Sekundärquellen. Durch die breite Quellenabdeckung stellt die Internetrecherche eine wichtige Methode in vielen Marktforschungsgebieten dar; so ist sie bspw. bei der Erstellung einer strategischen Marktanalyse unverzichtbar.

Durch die fortwährende Entwicklung des Internets ist allerdings auch geboten, aktuelle Trends und Strömungen, wie z. B. das Web 2.0, zu verfolgen und in die Recherchemethodik einfließen zu lassen.

Entstehung und Definition des Web 2.0

Der Terminus "Web 2.0" ist in den letzten Jahren zu einem Schlagwort geworden, der eine neue Generation des Internets beschreibt, in der die Nutzung des Webs und die Interaktion des Users einen tiefgreifenden Wandel erfahren haben. Die Internetnutzer konsumieren nicht mehr nur statische Inhalte auf Webseiten, die von den Editoren online gestellt werden, sondern kreieren Webcontent durch eigene Ideen, Beiträge und Interaktionsmöglichkeiten und sind somit an der Gestaltung des Webs aktiv beteiligt.

Der Begriff selbst wurde durch Tim O’Reilly geprägt, der diesen folgendermaßen definiert:

"Like many important concepts, Web 2.0 doesn’t have hard boundary, but rather, a gravitational core. You can visualize Web 2.0 as a set of principles and practices that tie together a veritable solar system of sites that demonstrate some or all those principles, at a varying distance from that core." [1]

Im Rahmen der Konkretisierung dieses Begriffes wurden sieben Grundprinzipien identifiziert [1], die das Web 2.0 und seine spezifischen Eigenschaften beschreiben. Dabei ist zu beachten, dass die Weiterentwicklung des Internets zum Web 2.0 nicht auf die Entwicklung und Verbreitung neuer Technologien zurückzuführen ist, sondern auf eine Reihe von Trends, die einen veränderten Umgang mit Informationen und den daraus resultierenden Einfluss auf informationsverarbeitende Prozesse beschreiben [2]. Abbildung 1 stellt die sieben Grundprinzipien und ihre entsprechenden Auswirkungen auf informationsverarbeitende Prozesse dar [2].

Durch die Veränderung der Informationsprozesse im Web 2.0 und der damit einhergehenden Entstehung neuer Informationscluster ergibt sich für die Internetrecherche die Chance, die Potentiale dieser Weiterentwicklung zu nutzen und durch die gezielte Erweiterung des Methodenvorrats das Web 2.0 als neue Recherchequelle zu erschließen.

Abbildung 1: Sieben Grundprinzipien des Web 2.0

Anwendungen im Web 2.0

Basierend auf dieser Entwicklung haben sich im Web 2.0 verschiedene Anwendungen herausgebildet. Im Folgenden werden die wichtigsten Diensten kurz vorgestellt und anhand von Beispielen veranschaulichtArtikel Marktforschung:

• Wikis
  Ein Wiki ist eine Online-Plattform, die es den Usern ermöglicht, gemeinschaftlich Einträge und Texte zu erstellen und (iterativ) zu editieren. Das Ziel eines Wikis ist es, das Wissen vieler User zu bündeln und kollektiv verfügbar zu machen.
  Eines der bekanntesten Wikis ist Wikipedia. Die Online-Enzyklopädie ist das größte Internetlexikon und umfasst derzeit insgesamt 1,3 Millionen Artikel [3].

• Blogs
  Ein Blog ist ein im Internet öffentlich geführtes Tagebuch zur Darstellung von Informationen, Meinungen und Erfahrungen. Meist haben die User, die das Blog lesen, die Möglichkeit, die Blogeinträge zu kommentieren (Editieren ist allerdings nicht möglich.). Die meisten Blogs werden von Privatpersonen geführt; viele dieser Online-Tagebücher sind einem bestimmten Thema gewidmet (z. B. Mode, Kunst, fachliches Thema). Neben diesen privaten Blogs gibt es sog. Corporate Blogs, in denen Unternehmen verschiedene Themen intern oder extern adressieren können. Als Beispiel für interne Blogs können Knowledge- oder Meeting-Blogs genannt werden. Externe Blogs können bspw. Service-Blogs für Kunden oder Marken-Blogs zur Bekanntmachung oder Festigung einer Marke sein. Eine sehr beliebte Art von externen Blogs sind CEO-Blogs von Unternehmensvorständen. 
  Eine Unterkategorie von Blogs stellen die sog. Mikro-Blogs dar, bei denen die Blog-Einträge sehr kurz sind und über verschiedene Kanäle gepostet werden kann. Der bekannteste Mikro-Blogging-Dienst ist Twitter [6].

• Foren
  Ein Forum ist eine Plattform, auf der User Meinungen und Erfahrungen zu bestimmten Themen austauschen können. In sog. Threads können unterschiedliche Fragestellungen diskutiert werden. Hierbei erfolgt die Kommunikation asynchron, d. h. die Beiträge der User können zeitlich versetzt gepostet werden.
  Foren gibt es zu den unterschiedlichsten Themen; sie können über eine Suche mit einer Suchmaschine gefunden werden.

• Open Social Networks
  Ein Open Social Network ist eine Plattform, bei der sich User mit einer persönlichen Profilseite registrieren können und über diese Seite mit anderen Usern in Kontakt treten können. Diese Interaktionsmöglichkeiten bestehen insbesondere in der Kontaktaufnahme durch Verlinkung, der Versendung von Nachrichten (per E-Mail oder durch Posts auf die jeweilige Profilseite), dem Beitritt von interessensspezifischen Nutzergruppen und verschiedenen Suchoptionen.
  Die bekanntesten Open Social Networks in Deutschland sind Xing [7] im Business-Bereich und Facebook [8] sowie StudiVZ im privaten Bereich [9].

Neben diesen vier Anwendungen gibt es noch eine Reihe weiterer Dienste, die sich im Web 2.0 etabliert haben, im Hinblick auf die Internetrecherche allerdings eine untergeordnete Rolle spielen. Dies ist insbesondere damit zu begründen, dass bei diesen Anwendungen nicht der Austausch, die Veröffentlichung und die Weitergabe von Informationen und Erfahrungen im Vordergrund stehen, sondern der Schwerpunkt auf anderen Leistungsmerkmalen (z. B. Filesharing) liegt. In diesem Bereich sind insbesondere Bilderdienste (z. B. Flickr [10]), Videodienste (z. B. YouTube [11]), Social Bookmarking-Dienste (z. B. Mister Wong [12]) und RSS-Feeds zu nenn

Recherchegebiete mit Web 2.0

Wie im vorhergehenden Abschnitt bereits erwähnt sind insbesondere die Web 2.0-Anwendungen Wikis, Blogs, Foren und Open Social Networks für die Informationsrecherche im Internet geeignet. In welchen konkreten Recherchefällen sie sich einsetzen lassen, zeigt im Folgenden Abbildung 2.

Generell ist anzuraten, Informationen, die aus Web 2.0-Anwendungen stammen, immer kritisch zu überprüfen. Da jeder User den Webcontent posten oder editieren kann, kann keine Gewähr gegeben werden, dass die Inhalte auch tatsächlich und zu jedem Zeitpunkt korrekt sind.

Abbildung 2: Informationsrecherche im Internet

Die Recherche nach B2C-Informationen (B2C steht für Business to Consumer und bezeichnet Märkte für Endkunden.) im Web 2. 0 umfasst insbesondere Informationen über Trends, aktuelle und zukünftige Entwicklungen, wichtige Wettbewerber und Key Player im Markt sowie Bewertungen von (neuen) Produkten und Marken. Nach diesen Informationen kann besonders gut in marktspezifischen Blogs und Foren recherchiert werden. Diese Themen werden dort besonders häufig von Bloggern bzw. Usern diskutiert und bewertet.

Recherche nach Fachinformationen

Die Recherche nach Fachinformationen, z. B. zu einem bestimmten Markt, im Web 2.0 umfasst Definitionen, Erläuterungen, Übersichten und Gliederungen zu Themen eines Fachgebietes, fachliche Beiträge sowie manchmal konsolidierte Informationen zu ausgewählten Themengebieten (z. B. Wettbewerbslisten). Diese Informationen finden sich v. a. in fachspezifischen oder allgemeinen Wikis. Teilweise können aber auch Blogs, Foren und Open Social Networks (insbesondere in themenspezifische Nutzergruppen) gute Quellen für diese Informationen darstellen.

Personenrecherche

Die Recherche nach Personen im Web 2.0 umfasst insbesondere die Suche nach Experten in einem bestimmten Themenbereich oder nach Personen mit einer bestimmten Qualifikation. Hierfür eignen sich Blogs und Open Social Networks. Hat sich der Blogger in seinem Blog auf ein spezielles Thema spezialisiert, kann er ggf. als Experte auf diesem Themengebiet angesehen werden. In Open Social Networks, insbesondere im Bereich Business, kann zum einen per Schlagwortsuche nach Personen gesucht werden, die die gewünschte Qualifikation vorweisen können, zum anderen können Mitglieder von themenspezifischen Nutzergruppen als potentieller Expertenpool betrachtet werd

Zusammenfassung

Durch das Web 2.0 sind neue Recherchequellen entstanden, die das Methodenset der Internetrecherche erweitern und dadurch erlauben, neue Wege zur Informationsgewinnung zu beschreiten. Wie gezeigt eignen sich diese Web 2.0-Anwendungen v. a. für die Recherche nach B2C-Informationen, Fachinformationen und für die Personenrecherche. Aufgrund der Lebendigkeit und Dynamik des Web 2.0 sei allerdings darauf hingewiesen, dass oftmals auch der kreative Einsatz dieser neuen Anwendungen bei anderen Fragestellungen zu überdurchschnittlich guten oder umfangreichen Ergebnissen führen kann.

[1] O’Reilly, Tim: What is Web 2.0?; Quelle: www.oreilly.de/artikel/web20.html, Abruf am 19. August 2009

[2] Kollmann, Tobias; Häsel, Matthias (2007): Trends und Technologien des Web 2.0 – Neue Chancen für die Net Economy. In: Web 2.0: Trends und Technologien im Kontext der net Economy. DUV Gabler Edition Wissenschaft, Wiesbaden.

[3] Gesamtanzahl der veröffentlichten Artikel in allen Sprachen, Stand Mai 2009; Quelle: stats.wikimedia.org/DE/TablesArticlesTotal.htm, Abruf am 19. August 2009

[4] Wikipedia-Eintrag zu Corporate Blogs; Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Corporate _Blog, Abruf am 19. August 2009

[5] Blog von Bob Lutz, Vice Chairman von General Motors; (Nicht mehr verfügbar)

[6] Mikro-Blogging-Dienst Twitter; Quelle: twitter.com, Abruf am 19. August 2009

 [7] Xing; Quelle: www.xing.com/de/, Abruf am 19. August 2009

[8] Facebook; Quelle: de-de.facebook.com, Abruf am 19. August 2009

[9] StudiVZ; Quelle: www.studivz.net, Abruf am 19. August 2009

[10] Flickr; Quelle: www.flickr.com, Abruf am 19. August 2009

[11] YouTube; Quelle: http://www.youtube.com/?gl=DE&hl=de, Abruf am 19. August 2009

[12] Mister Wong; Quelle: www.mister-wong.de, Abruf am 19. August 2009