Was wird 2023 bringen? Aus Sicht von Genesys, einem CX-Anbieter für Contact-Center-Lösungen, verstärken sich zahlreiche Trends, die sich bereits in 2022 abgezeichnet haben. Außerdem nimmt das Metaverse für das Kundenerlebnis Fahrt auf, das Mitarbeiter-Wohlbefinden wird zum zentralen Anliegen von CX-Teams und Banken beginnen das persönliche Kundenerlebnis wieder neu für sich zu entdecken. Mehr