Customer Experience Manager (m/w/d)

10.06.2021

Über SKOPOS CONNECT

Customer Experience und Touchpoints sind keine Fremdwörter für Dich? Du liebst es, Markenerlebnisse zu verbessern. Wir freuen uns auf Teamworker in unserer offenen Du-Kultur.

SKOPOS CONNECT digitalisiert in Communities und maßgeschneiderten Customer-Experience-Lösungen Feedback Prozesse für namhafte Unternehmen wie z.B. Porsche, Audi, REWE und Bosch. Als Teil der SKOPOS GROUP sind wir seit 1995 führender Anbieter in der Marktforschung und beschäftigen aktuell über 100 Mitarbeiter *innen. Nutze Deine Karrieremöglichkeit in unseren CX-Teams in Hürth oder Aachen.

Deine Aufgaben

  • Als Teil unseres Teams bist Du für die Planung, Realisierung und Weiterentwicklung nationaler und internationaler (Customer)-Experience und Community-Projekte verantwortlich.
  • Dabei arbeitest Du in Customer-Journey-Workshops die relevanten Touchpoints heraus. Du hast die inhaltliche und technische Projektumsetzung unserer digitalen Feedback-Prozesse im Blick. 
  • Du erstellst aussagekräftige Berichte in PowerPoint oder konzeptionierst Live-Dashboards in Qualtrics oder Tableau.
  • Du schreibst Handlungsempfehlungen mit dem Ziel, die Kundenorientierung der jeweiligen Marke zu stärken und durch Insights kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
  • Du überzeugst souverän bei der Kundenbetreuung und Angebotserstellung. Dazu führst Du Konzeptions-Workshops durch und nimmst an Pitch-Präsentationen teil. Du trägst damit zum weiteren Ausbau unseres Experience-Management-Geschäfts bei.

Das bringst Du mit

  • Du verfügst über Berufserfahrung im (Customer) Experience Management.
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium (z.B. BWL, Markt- und Medienforschung, Psychologie, Soziologie) oder ein vergleichbares Studium bzw. Ausbildung.
  • Du kennst gängige Online Feedback Tools (z.B. Qualtrics, EFS).
  • Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und hast Erfahrung im Management von Kundenprojekten.
  • Du treibst Projekte mit Deiner Hands-on-Mentalität aktiv voran und arbeitest lösungsorientiert.
  • Du hast Spaß an der Aufbereitung von Customer Insights. Zusätzliches Plus: Erfahrungen in Visualisierungs-Lösungen wie Tableau.

Dafür stehen wir

  • Teamwork: Wir arbeiten in allen Bereichen gemeinsam, klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht.
  • Innovative, dynamische Arbeitsatmosphäre. Gemeinsame Team- und Firmenevents. Freue Dich auf eine offene Duz-Unternehmenskultur und Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Systematische Entwicklung. Regelmäßige Feedbackgespräche, systematische Entwicklungsmöglichkeiten. SKOPOS School.
  • Aktive Mitgestaltung. Kreative Lösungen und neue Wege sind willkommen.
  • Unbefristete Festanstellung.
  • Zuschüsse und Life-Balance. Zuschüsse zu Jobticket und Fitness-Studio, Remote-Arbeiten möglich, Beteiligung an betrieblicher Altersvorsorge und noch einiges mehr.

Und jetzt?

Dein Platz ist in der Welt von Feedback-Prozessen und Customer Experience?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung - inklusive Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung. 
Deine Ansprechpartner sind:
Angela Buschbeck (SKOPOS GROUP/HR)
und Monika Graus (SKOPOS CONNECT)
Tel. 02233/9988-880
www.skopos-connect.de

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Gehaltsstudie 2018

Download der Gehaltsstudie 2018:

Gehalt, Arbeitszufriedenheit, Work-Life-Balance
(kostenloser Download als PDF; 3,7 MB)

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