MSR Consulting Group GmbH Consultant CX (w/m/d)

(1 Woche)
50968 Köln
Unternehmenslogo MSR (Bild: MRS)

Mit analytischem Mindset und Gestaltungswillen etwas bewegen? Dann sind Sie richtig bei uns.

 

Die MSR Consulting Group zählt zu den besten deutschen Unternehmensberatungen. Wir beraten zu Themen rund um Vertrieb, Service, Händlernetzentwicklung und Customer Experience (CX) Management. Dabei nutzen wir vielfältige Analytics Tools, agile Arbeitsmethoden und bewährte Change Management-Instrumente, um unsere Klienten in ihrer Transformation zu begleiten. Unsere Arbeitsatmosphäre ist geprägt durch Teamgeist, eigenverantwortliches Arbeiten und gemeinsame Entwicklung. Für die Branche Financial Services suchen wir gerne auch auf Junior- oder Senior-Level eine/n 

CONSULTANT CX (W/M/D)

ARBEITSORT: KÖLN | VOLLZEIT | AB SOFORT

Wie sieht Ihre Projektarbeit bei MSR genau aus?

In unseren CX-Projekten geht es sowohl um Zahlen und Konzepte als auch um Menschen und Veränderungsprozesse. Ein Beispiel:

Unser Klient (ein Versicherer) möchte eine Customer Journey anhand von Kundenfeedback optimieren.

  • Auf Basis von Analysen, die Sie zusammen mit einem Data Analytics Kollegen durchführen, fällt die Wahl auf die Journey „Ein Kunde möchte seinen Vertrag ändern“.
  • Zusammen mit unserer Projektleitung und Mitarbeitenden des Versicherers führen Sie einen Journey-Mapping- Workshop durch, in dem Kontaktpunkte, Begeisterungsfaktoren und Pain Points identifiziert werden.
  • Anhand des Mappings erstellen Sie einen Fragebogen für die Kundenbefragung und stimmen diesen mit dem Klienten ab. Dann erstellt das MSR-Team die Befragung.
  • Die Befragungsergebnisse fließen in CX-Workshops ein, die Sie moderieren. Dabei sichten die Mitarbeitenden des Versicherers das Feedback und entwickeln mit unserer Unterstützung Ideen für Optimierungen – um die Welt für Kunden besser zu machen.

Wir bieten Ihnen

  • Schnelle Übernahme von Verantwortung in einem chancenreichen Arbeitsumfeld
  • Individuelles Mentoring zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Persönliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und ein modernes Büro mit Garten
  • Attraktives Vergütungspaket sowie individuelle Benefits und Home Office
  • Einen sicheren Arbeitsplatz in einer Best-in-Class Beratung

Das bringen Sie mit

  • Sie überzeugen mit sehr guten akademischen Leistungen und erster passender Berufserfahrung
  • Sie lieben analytische Fragestellungen, aber auch den Austausch und die Zusammenarbeit mit Menschen
  • Sie punkten durch konzeptionelle Stärke, systematisches Vorgehen sowie hohe Einsatzund Lernbereitschaft
  • Sie sind ein kommunikativer Teamplayer mit einer zuverlässigen, eigenständigen Arbeitsweise
  • Sie arbeiten souverän mit MS-Office (vor allem Excel, Powerpoint)

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Kontakt

Susanne Bedenbecker (Talent Acquisition + Employer Branding)
Tel.: +49 221 489 28-13
Mail.: susanne.bedenbecker(at)msr.de

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