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Digitale Transformation Digitale Transformation und Kundenerlebnis: Ein Blick auf verschiedene Branchen
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Wir sind München
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Von Sonja Knab, BurdaForward
Wach geküsst von der Sonne, die durch die Alpen scheint, beginnt das Leben im Herzen Bayerns. Nur einen Katzensprung entfernt von Österreich, Italien und der Schweiz zieht die Metropole jedes Jahr Menschen aus aller Welt an und der Biertisch bei einer gemeinsamen Maß bringt verschiedenste Kulturen und Meinungen zusammen. Diese Vielseitigkeit Münchens zeichnet auch uns als Unternehmen aus.
Im Münchner Sunyard sind neben BurdaForward noch zahlreiche andere Unternehmen beheimatet. (Bild: BurdaForward)
Der Großteil unserer hauseigenen Redaktionen wie FOCUS Online, Huffington Post und CHIP sowie ein Teil unserer Vermarktung waren schon immer ein fest verwurzelter Teil der bayerischen Hauptstadt. Doch anstatt wie bisher aus verschiedenen Münchner Offices zu agieren, arbeiten wir nun aus einem gemeinsamen "Headquarter" im Herzen von Giesing. Dank unserer neu bezogenen Büros sind wir nicht nur geografisch und räumlich enger zusammengewachsen, sondern auch in unseren Aufgaben. Auch für unsere Researchabteilungen und die UX-Designer ist unser neuer gemeinsamer Standort Dreh- und Angelpunkt der hauseigenen Forschungsarbeit geworden.
Der User steht bei uns an erster Stelle
Ob UX-Design auf Seiten unserer Portale oder Werbewirkungsforschung aus Sicht der Werbevermarktung – trotz unterschiedlicher Perspektiven verfolgen wir am Standort München ein gemeinsames Ziel, das wir unter dem Motto "User First" zusammengefasst haben. Unter "User First" verstehen wir jedoch nicht nur, unsere Nutzer zu befragen und genau zuzuhören, was sie zu sagen haben – unsere Aufgabe ist weitaus komplexer: Als Marktforscher müssen wir darüber hinaus dafür Sorge tragen, dass unser Wissen um die Bedürfnisse und Wünsche der User an der richtigen Stelle im Unternehmen Gehör findet. Nur so können wir erreichen, dass sich unsere Produkte und Services in die richtige Richtung entwickeln. Damit unser "User First"-Ansatz also richtig gelebt wird, wird uns als Marktforscher eine wichtige Schlüsselrolle im Unternehmen zuteil.
Inhalte, die gefallen
Wie kommt digitale Werbung bei den Usern an? Wie wird die Werbung von den Nutzern aufgenommen? Wird sie akzeptiert oder entsteht eine Reaktanz? Für uns als Werbevermarkter ist es enorm wichtig zu wissen, wie Werbung auf unseren Webseiten und Apps ankommt.
Unser Ziel ist es, Werbung auszuspielen, die den Nutzer weder nervt noch in seinem Surfverhalten stört und dabei trotzdem wirkt. Sie soll dem User vielmehr einen deutlichen Nutzwert liefert, ihn unterhalten und wertvolle Informationen geben. In der Vermarktung setzen wir deshalb nicht nur auf reines "Advertising", sondern auf "Goodvertising". Wir entfernen störende Werbung von unseren Seiten und setzen stattdessen Formate ein, die den Userflow und die Akzeptanz von Online-Werbung deutlich verbessern. Um unseren "Goodvertising"- und "User-First"-Ansatz konsequent zu verfolgen, führen wir regelmäßig On-Site-Befragungen durch, befragen Panelisten nach ihrer Meinung und führen begleitend zu den Werbekampagnen unserer Kunden Werbewirkungsstudien durch. Wie wir aus unseren Analysen echte und spürbare Resultate für unsere User schaffen, zeigt folgendes Beispiel: In einer Studie zur Wirkung von Videospots im Internet haben wir herausgefunden, dass Videos mit einer Länge von über 10 Sekunden zu einer sinkenden Aufmerksamkeit führen. Die User konzentrieren sich in diesem Fall nicht mehr auf die Inhalte des Spots und die Wirkung verpufft. Wir haben für unsere Kunden daraufhin ein neues Format entwickelt: das "Shortclip Ad" – ein 10-sekündiger Spot, der unserer Erfahrung nach bei den Usern deutlich besser ankommt und die Werbewirkung somit verbessert.
Abseits der Werbung wollen wir unseren Usern auch nutzerfreundliche Webseiten und Apps anbieten. Unsere UX-Experten am Münchner Standort analysieren unsere Portale sowie deren User und kennen ihre Wünsche daher sehr genau und wirken in enger Zusammenarbeit mit Entwicklern, Produkt- und Vermarktungsexperten darauf hin, dass jede Veränderung auf unseren Seiten unter dem Aspekt der Nutzerzufriedenheit umgesetzt wird. Die Prüfungen reichen hierbei unter anderem von Userflows, Personas, Usability Tests, Interviews und Fokusgruppen bis hin zu A/B Testing.
Wie es um die Treue unserer User steht, untersucht das Team "Intelligence Forward". Werden unsere Portale weiterempfohlen? Wie empfinden die User die Qualität des Contents? Mit regelmäßigen Loyality-Studien, Produktmarktforschung, Markenscreenings und Wettbewerbsanalysen werden das Brand Image unserer Medienmarken und die Zufriedenheit unserer User gemessen. Unser gemeinsamer Standort erleichtert die Verfolgung unseres gemeinsamen Ziels enorm. Anstatt lange Anfahrtswege zu Terminen und Telefonkonferenzen aus der Ferne auf uns nehmen oder unzählige E-Mails schreiben zu müssen, arbeiten wir nun integrierter zusammen und nutzen damit gemeinsame Ressourcen. Die neuen Büroräume im Sunyard in Giesing verfügen zudem über ein eigenes User-Lab, in dem regelmäßig Tests stattfinden – ein weiterer Vorteil der Großstadt, da dies die Rekrutierung der User vereinfacht.
Zu BurdaForward:
Wir sind eines der führenden digitalen Publishing- und Vermarktungshäuser in Deutschland und veröffentlichen selbst eine Vielzahl journalistischer Angebote wie FOCUS Online, CHIP, Finanzen100, Huffington Post, NetMoms und The Weather Channel. Vermarktet werden die Portale von einer eigenen Advertising-Unit, zu deren Portfolio eine Vielzahl weiterer Angebote wie unter anderem TV Spielfilm, XING und HolidayCheck zählt. Mit über 30 Millionen Unique Usern erreichen wir insgesamt 60 Prozent der Internetnutzer in Deutschland.
Die Autorin:
2023
dossier.PLUS: DIY & T / Automatisierung
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Erschienen: 08/2023
UX Research Days
Willkommen beim dossier.PLUS UX, dem zentralen Anlaufpunkt für Fachartikel, inspirierende Interviews und aufgezeichnete Webinare, die sich rund um das faszinierende Thema UX drehen.
Erschienen: 07/2023
Nachhaltigkeit - Besser erstmal die Welt retten
Wie kann die Welt durch Marktforschung, CX und UX nachhaltiger werden? Wie können die Institute selbst nachhaltiger werden? Wie kann Nachhaltigkeit nachhaltig erforscht werden?
Erschienen: 03/2023
2022
Die Insights-Manager von morgen
Welche Skills müssen Marktforschende zukünftig mitbringen?
Erschienen: 12/2022
Return on Investment
Zahlen sich CX, UX und Marktforschung aus?
Erschienen: 10/2022
DIY & DIT
Selber machen oder besser doch Profis ranlassen?
Erschienen: 08/2022
Neue Ansätze in der Konsumentenforschung
Neue Ansätze in der Konsumentenforschung | marktforschung.dossier
Erschienen: 05/2022
Die Vermessung der Marke
Die Vermessung der Marke | marktforschung.dossier
Erschienen: 03/2022
Die Zukunft qualitativer Marktforschung
Die Zukunft der qualitativen Marktforschung | marktforschung.dossier
Erschienen: 02/2022
2021
Sekundärmarktforschung
marktforschung.dossier: Beiträge zum Thema Sekundärforschung im Zeitalter des Datenüberflusses ► Jetzt Dossier-Beiträge lesen!
Erschienen: 12/2021
Customer Experience Management
Customer Experience Management | marktforschung.dossier
Erschienen: 08/2021
Health- und Pharma-Marktforschung
Healthcare- und Pharma-Marktforschung | marktforschung.dossier
Erschienen: 06/2021
Storytelling & Data Viz
Von Storytelling bis Data Viz: Die richtige Vermittlung von Forschungsergebnissen | marktforschung.dossier
Erschienen: 04/2021
KI in Marktanalyse und Kundenmanagement
Künstliche Intelligenz in Marktanalyse, Kundenmanagement und darüber hinaus | marktforschung.dossier
Erschienen: 03/2021
E-Commerce-Boom
E-Commerce-Boom: Daten und Insights als Chance für die Marktforschungsbranche | marktforschung.dossier
Erschienen: 01/2021
2020
Pricing und Preisforschung
Pricing und Preisforschung in digitalen Märkten | marktforschung.dossier
Erschienen: 10/2020
Research Techs & Start-ups
Research Techs und Start-ups | marktforschung.dossier
Erschienen: 08/2020
Alles ist Marktforschung
Alles ist Marktforschung | marktforschung.dossier
Erschienen: 05/2020
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Werbeerfolgsmessung | marktforschung.dossier
Erschienen: 03/2020
Mystery Shopping
Mystery Shopping | marktforschung.dossier
Erschienen: 01/2020
2019
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From Insights to Impact | marktforschung.dossier
Erschienen: 11/2019
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Gehaltsstudie 2019 | marktforschung.dossier
Erschienen: 11/2019
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Customer Experience Research 2019 | marktforschung.dossier
Erschienen: 09/2019
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Data Science und Künstliche Intelligenz 2019 | marktforschung.dossier
Erschienen: 06/2019
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Text und Voice | marktforschung.dossier
Erschienen: 05/2019
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Erschienen: 03/2019
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Sportmarktforschung | marktforschung.dossier
Erschienen: 01/2019
2018
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Repräsentativität und Zufallsstichprobe | marktforschung.dossier
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Gehaltsstudie 2018: Gehalt, Arbeitszufriedenheit, Work-Life-Balance – Mehr Transparenz und Attraktivität!
Erschienen: 10/2018
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Trendsetter USA - Status Quo, Innovationen, Potenziale | marktforschung.dossier
Erschienen: 08/2018
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Imagestudie Marktforschungsdienstleister 2018 | marktforschung.dossier
Erschienen: 05/2018
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2017
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Meinungsforschung ohne Meinungsfreiheit | marktforschung.dossier
Erschienen: 11/2017
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Virtual Reality 2017 | marktforschung.dossier
Erschienen: 10/2017
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Mobile Research 2017 | marktforschung.dossier - August/September 2017
Erschienen: 08/2017
Gehaltsstudie 2017
Gehaltsstudie 2017: Gehalt, Zusatzleistungen, Arbeitszufriedenheit – Editorial
Erschienen: 06/2017
Datenschutz 2017
DSGVO-Checkliste
Erschienen: 04/2017
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Agiles Projektmanagement: Wie flexibel ist Marktforschung? | marktforschung.dossier - April 2017
Erschienen: 04/2017
2016
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Marktforschung in Zeiten von Virtual Reality und Scrum | marktforschung.dossier - Oktober 2016
Erschienen: 10/2016
E-Commerce
E-Commerce: Motivationen, Barrieren und Hebel | marktforschung.dossier - September 2016
Erschienen: 09/2016
Gehaltsstudie 2016
Gehaltsstudie 2016: Gehalt, Arbeitsbedingungen, Gender Pay Gap - Editorial
Erschienen: 06/2016
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Emotionen, Sinne und Verhalten | marktforschung.dossier - Mai 2016
Erschienen: 05/2016
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Multikulturelle Forschung | marktforschung.dossier - April 2016
Erschienen: 04/2016
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Datenschutz in der Marktforschung | marktforschung.dossier - März 2016
Erschienen: 03/2016
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Quick without dirty? | marktforschung.dossier - Februar 2016
Erschienen: 02/2016
2015
Apparative Messung
Apparative Messung | marktforschung.dossier - Dezember 2015
Erschienen: 12/2015
Reporting und Visualisierung
Reporting und Visualisierung | marktforschung.dossier - November 2015
Erschienen: 11/2015
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Das ganz große Ding? Big Data / Predictive Analytics | marktforschung.dossier - Oktober 2015
Erschienen: 10/2015
Teststudios
Teststudios: Rekrutierung, Qualitätssicherung, Forschungsvielfalt - ein Blick hinter den Einwegspiegel | marktforschung.dossier - September 2015
Erschienen: 09/2015
Tourismusforschung
Forschung im Urlaub? Branchenspecial Tourismusforschung | marktforschung.dossier - Juli 2015
Erschienen: 07/2015
Sales und Marketing
Vom Verkaufen der Forschung: Sales und Marketing in der Marktforschung | marktforschung.dossier - Juni 2015
Erschienen: 06/2015
Karriere in der Marktforschung 2015
Karriere in der Marktforschung 2015 - Editorial
Erschienen: 05/2015
Digitalisierung der Kundenbeziehung
Die Digitalisierung der Kundenbeziehung: Customer Feedback, Data Analytics, CRM & Co. | marktforschung.dossier - April 2015
Erschienen: 04/2015
Behavioral Economics
Behavioral Economics: Revolution im Menschenbild - Revolution in den Methoden? | marktforschung.dossier - März 2015
Erschienen: 03/2015
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Sekundärforschung / Desk Research: Das Stiefkind der Marktforschung? | marktforschung.dossier - Februar 2015
Erschienen: 02/2015
2014
CATI-Krise
Ruf mich nicht an! - Die CATI-Krise | marktforschung.dossier - Dezember 2014
Erschienen: 12/2014
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Erschienen: 11/2014
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Repräsentativität und Relevanz | marktforschung.dossier - Oktober 2014
Erschienen: 10/2014
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DIY-Forschung: Google, SurveyMonkey & Co. - Großangriff auf Institute? | marktforschung.dossier - September 2014
Erschienen: 09/2014
Finanz- und Versicherungsmarktforschung
Branchenspecial: Finanz- und Versicherungsmarktforschung
Erschienen: 07/2014
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Jung und Wild? Newcomer in der Marktforschungsbranche
Erschienen: 06/2014
Karriere-Spezial 2014
Karriere-Spezial: Gehaltsvergleich, Wechselneigung, kluge Köpfe
Erschienen: 05/2014
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Fokus Automatisierung: Themenspecial Software
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Anonymität: Heiliger Gral oder goldenes Kalb? - Special zur GOR 14
Erschienen: 03/2014
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Methodik vs. Technik: Medienforschung im Wandel
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Social-Media - ein Hype in der Krise?
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2013
Marktforschungsmanagement
Marktforschungsmanagement: Im Spagat zwischen Kostendruck und Qualitätsanspruch?
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Erschienen: 11/2013
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Erschienen: 09/2013
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Zufriedenheit mit Instituten - Forschung für gut befunden?
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Innovations- und Zukunftsforschung - Forscherblick in die Glaskugel?
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Preisforschung - wenn "zu billig" zu teuer wird
Erschienen: 06/2013
Karriere-Spezial 2013
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Marke und Markenführung
Marke und Markenführung - die Erlebbarkeit von Namen
Erschienen: 04/2013
Gesundheit! Branchenspecial Pharma
Gesundheit! Branchenspecial Pharma
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Marktforschung 2020: Besser, anders oder gar nicht mehr da?
Erschienen: 02/2013
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Mobile Research - hybrid unterwegs
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2012
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Vom Marktforscher zum Berater - Wer braucht noch Research?
Erschienen: 12/2012
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Branchenspecial Automotive
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Image: Was muss ein Marktforschungsdienstleister leisten?
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Repräsentativität 2012
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