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Digitale Transformation Digitale Transformation und Kundenerlebnis: Ein Blick auf verschiedene Branchen
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- Dossier: Imagestudie Marktforschungsdienstleister
Imagestudie Marktforschungsdienstleister
Imagestudie Marktforschungsdienstleister 2018
Von Lars-O. Gayk und Matthias Richter, marktforschung.de
Das Image eines Unternehmens, eines Produkts, einer Marke oder auch einer Dienstleistung ist ein Gesamteindruck, der sich aus unterschiedlichen Assoziationen wie Erfahrungen, Gefühlen, Einstellungen und Meinungen zusammensetzt. Ein Großteil des Prozesses, der zum Entstehen dieses ganzheitlichen Bildes führt, läuft dabei unbewusst ab.
Dass das Image als "Visitenkarte nach außen“ ein wichtiger Erfolgsfaktor für Unternehmen ist, haben diese schon lange verinnerlicht: Nicht umsonst vergeben sie teils große Budgets für Imagekampagnen und andere Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen.
Marktforschungsinstitute bieten ihren Kunden als Leistung häufig Imageanalysen an, die dazu dienen, den Gesamteindruck messbar zu machen. Dadurch können Verbesserungspotenziale erkannt und Strategien entwickelt werden, um ein Soll-Image zu erreichen. Doch wie sieht es eigentlich mit den Marktforschungsanbietern selbst aus? Für diese ist das eigene Image sogar in mehrfacher Hinsicht relevant:
- Erstens: Image und Akzeptanz in der Bevölkerung. Dies trifft sowohl auf das einzelne Unternehmen als auch auf das Gesamtimage der Branche zu. Ob Umfrageteilnehmer, Testpersonen oder Nutzer – eine Einwilligung ist meist Voraussetzung für Marktforschung…
- Zweitens: die Wahrnehmung der eigenen Mitarbeiter. Je mehr sich beispielsweise der Projektverantwortliche auf Dienstleisterseite mit dem eigenen Arbeitgeber identifiziert, desto stärker macht sich dessen Motivation auch beim Kunden bemerkbar. Dies hat auch einen Einfluss auf…
- Drittens: die externe Imagewahrnehmung seitens der Kunden – und zwar Marktforschungs- oder Marketingverantwortlichen in Unternehmen, die als Auftraggeber in Erscheinung treten und auf deren Vertrauen die Dienstleister angewiesen sind.
Letzteres haben wir wieder intensiv im Rahmen unserer großen Branchenerhebung analysiert. Dabei ging es um die Kernfragen: Wie bekannt sind die einzelnen Anbieter? Wie sieht es mit der Weiterempfehlungsbereitschaft aus und wie werden verschiedene Imagedimensionen eingeschätzt?
Dabei haben wir uns dieses Jahr nicht nur die großen Institute angesehen, sondern küren zusätzlich die "Insider Tips Smaller Agencies", eine Auswahl an Empfehlungen für kleinere Anbieter (Full-Service), die Brancheninsider ausgesprochen haben.
TEIL 2: DIENSTLEISTER FÜR DIE MARKTFORSCHUNG
Das sind die Statements der Gewinner
Wie es um das Image der Dienstleister in der Marktforschung bestellt ist, damit beschäftigte sich der zweite Teil unserer marktforschung.de Imagestudie 2018. Den ausgezeichneten Unternehmen möchten wir die Möglichkeit bieten, sich zu äußern. Hier sind die Statements der Gewinner.
Die Studienergebnisse werden dabei von interessanten Beiträgen von Branchenexperten begleitet. Freuen Sie sich auf Interviews und Fachbeiträge sowohl mit/von Auftraggebern als auch Dienstleistern sowie Handlungsempfehlungen von unabhängigen Beratungsagenturen! Dabei geht es vorrangig um Unterschiede in der Zusammenarbeit mit großen und kleinen Instituten, den Aufbau eines guten Unternehmensimages und um eine strategische Krisenkommunikation.
Die "Akte Marktforschung" von SPIEGEL ONLINE hat die Branche dieses Jahr ordentlich umhergetrieben und die Gemüter erhitzt. Unsere Leser und auch wir selbst haben auf marktforschung.de interessante und kontroverse Diskussionen mitverfolgt. Da die Befragung zur Imagestudie (Full-Service) direkt in den Wochen nach den erhobenen Manipulationsvorwürfen an die Branche stattfand, war es für uns besonders interessant zu beobachten, ob sich die Imagewerte aus Sicht der Endauftraggeber auf breiter Anbieterfront im Vergleich zu 2015 verschlechtert haben. Außerdem haben wir explizite Fragen dazu gestellt, welche Auswirkungen die Brancheninsider erwarten und wie sie die Berichterstattung wahrgenommen haben. (Mehr dazu in Kürze).
In der zweiten Jahreshälfte haben wir uns außerdem dem Image der Segmente der Online-Panels, Felddienstleister (CATI/Face-to-Face) und Befragungssoftware gewidmet. Letztere standen bei der Spiegel-Berichterstattung im Fokus, zwei große Anbieter aus diesem Bereich sind mittlerweile insolvent. Im Rahmen der zweiten Befragungswelle haben wir die Qualitätsdebatte nochmal thematisiert. Wir freuen uns sehr, dass Sie uns auch an dieser Stelle wieder tatkräftig unterstützt haben!
Imagestudie Marktforschungsdienstleister 2018
Drei Jahre nach der letzten Veröffentlichung der marktforschung.de Imagestudie wollen wir es wieder wissen: Wie bekannt sind die einzelnen Akteure? Wie hoch ist die Bereitschaft, die einzelnen Institute weiterzuempfehlen und wie ist es um deren Image bestellt?
Hier geht´s zu den Artikeln mit Studienergebnissen:
Full-Service: Auftraggeber zeichnen positives Bild
Full-Service: Hohe Methodensicherheit, Optimierungsbedarf bei der Innovationskraft
Insider Tips Smaller Agencies - die Branche empfiehlt
Online-Panels: Gestiegene Bekanntheits- und Imagewerte
Feldforschung: Unbekanntere Anbieter glänzen mit Bestwertungen
Ein Anbieter von Befragungssoftware sticht hervor
2023
dossier.PLUS: DIY & T / Automatisierung
Webinare sind bereits online - jetzt anmelden!
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Willkommen beim dossier.PLUS UX, dem zentralen Anlaufpunkt für Fachartikel, inspirierende Interviews und aufgezeichnete Webinare, die sich rund um das faszinierende Thema UX drehen.
Erschienen: 07/2023
Nachhaltigkeit - Besser erstmal die Welt retten
Wie kann die Welt durch Marktforschung, CX und UX nachhaltiger werden? Wie können die Institute selbst nachhaltiger werden? Wie kann Nachhaltigkeit nachhaltig erforscht werden?
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2022
Die Insights-Manager von morgen
Welche Skills müssen Marktforschende zukünftig mitbringen?
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Return on Investment
Zahlen sich CX, UX und Marktforschung aus?
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Selber machen oder besser doch Profis ranlassen?
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Neue Ansätze in der Konsumentenforschung | marktforschung.dossier
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Sekundärmarktforschung
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Von Storytelling bis Data Viz: Die richtige Vermittlung von Forschungsergebnissen | marktforschung.dossier
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E-Commerce-Boom: Daten und Insights als Chance für die Marktforschungsbranche | marktforschung.dossier
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Gehaltsstudie 2016: Gehalt, Arbeitsbedingungen, Gender Pay Gap - Editorial
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Emotionen, Sinne und Verhalten | marktforschung.dossier - Mai 2016
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Multikulturelle Forschung | marktforschung.dossier - April 2016
Erschienen: 04/2016
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Datenschutz in der Marktforschung | marktforschung.dossier - März 2016
Erschienen: 03/2016
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Quick without dirty? | marktforschung.dossier - Februar 2016
Erschienen: 02/2016
2015
Apparative Messung
Apparative Messung | marktforschung.dossier - Dezember 2015
Erschienen: 12/2015
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Reporting und Visualisierung | marktforschung.dossier - November 2015
Erschienen: 11/2015
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Das ganz große Ding? Big Data / Predictive Analytics | marktforschung.dossier - Oktober 2015
Erschienen: 10/2015
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Teststudios: Rekrutierung, Qualitätssicherung, Forschungsvielfalt - ein Blick hinter den Einwegspiegel | marktforschung.dossier - September 2015
Erschienen: 09/2015
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Forschung im Urlaub? Branchenspecial Tourismusforschung | marktforschung.dossier - Juli 2015
Erschienen: 07/2015
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Vom Verkaufen der Forschung: Sales und Marketing in der Marktforschung | marktforschung.dossier - Juni 2015
Erschienen: 06/2015
Karriere in der Marktforschung 2015
Karriere in der Marktforschung 2015 - Editorial
Erschienen: 05/2015
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Die Digitalisierung der Kundenbeziehung: Customer Feedback, Data Analytics, CRM & Co. | marktforschung.dossier - April 2015
Erschienen: 04/2015
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Behavioral Economics: Revolution im Menschenbild - Revolution in den Methoden? | marktforschung.dossier - März 2015
Erschienen: 03/2015
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Sekundärforschung / Desk Research: Das Stiefkind der Marktforschung? | marktforschung.dossier - Februar 2015
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2014
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Ruf mich nicht an! - Die CATI-Krise | marktforschung.dossier - Dezember 2014
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Sozialforschung: Die Gesellschaft im Fokus | marktforschung.dossier - November 2014
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Repräsentativität und Relevanz | marktforschung.dossier - Oktober 2014
Erschienen: 10/2014
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DIY-Forschung: Google, SurveyMonkey & Co. - Großangriff auf Institute? | marktforschung.dossier - September 2014
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Branchenspecial: Finanz- und Versicherungsmarktforschung
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Jung und Wild? Newcomer in der Marktforschungsbranche
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Karriere-Spezial: Gehaltsvergleich, Wechselneigung, kluge Köpfe
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Fokus Automatisierung: Themenspecial Software
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Anonymität: Heiliger Gral oder goldenes Kalb? - Special zur GOR 14
Erschienen: 03/2014
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Methodik vs. Technik: Medienforschung im Wandel
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Social-Media - ein Hype in der Krise?
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2013
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Marktforschungsmanagement: Im Spagat zwischen Kostendruck und Qualitätsanspruch?
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Preisforschung - wenn "zu billig" zu teuer wird
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Marke und Markenführung - die Erlebbarkeit von Namen
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Gesundheit! Branchenspecial Pharma
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Marktforschung 2020: Besser, anders oder gar nicht mehr da?
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Mobile Research - hybrid unterwegs
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2012
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Vom Marktforscher zum Berater - Wer braucht noch Research?
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Branchenspecial Automotive
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Werbung und Wirkung - Von der Litfaß-Säule zum Sponsored Tweet
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Image: Was muss ein Marktforschungsdienstleister leisten?
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Karriere in der Marktforschung - Traumberuf "Erbsenzähler"?
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Online-Panels - gerade etabliert und schon von gestern?
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Repräsentativität 2012
Repräsentativität 2012 – Fakt, Fake oder Fetisch?
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