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Prof. Dr. Michael Fretschner

smart impact

Managing Partner

Prof. Dr. Michael Fretschner ist Co-Gründer der smart impact GmbH und Professor für Marketing & E-Commerce an der NORDAKADEMIE Hochschule der Wirtschaft.

Beiträge von/mit Prof. Dr. Michael Fretschner

Applied Science Verstehen Sie Spaß? Wenn Unternehmen auf Social Media Witze machen

In der schnelllebigen Welt der sozialen Medien, in der ein Tweet (oder Xeet?!) viral gehen kann, bevor Sie geblinzelt haben, stehen Marken vor der Herausforderung, schnell und gekonnt mit Kritik in “Echtzeit” umzugehen, damit die Marke gestärkt und nicht geschwächt wird. Das millionenfach geteilte…
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Applied Science Vertrauenswürdige Werbung auf Social Media - Ein Paradoxon?

Ihre enorme Reichweite spricht klar für Kampagnen auf Plattformen wie Instagram, Facebook oder TikTok. Gleichzeitig gibt es keine Mediengattung, der weniger vertraut wird als Social Media. Also: Wie kann man seine Kampagne so gestalten und aussteuern, dass sie als vertrauenswürdig wahrgenommen wird?…
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Applied Science KI Special Bringt das irgendwas? Effekte von Social Media auf den Absatz und das Engagement bei Markenunternehmen

Social Media-Plattformen sind wie Cocktailpartys: Es ist nicht nur wichtig, dass Sie da sind, sondern Sie müssen sich auch klar darüber sein, warum Sie da sind, was Sie sagen und wie Sie es sagen. Eine neue Meta-Analyse bietet überraschende Einblicke. Sollten Marken ihre Social Media-Inhalte eher…
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Applied Science KI Special ChatGPT vs. Google Bard vs. unsere Kolumnisten – Braucht es überhaupt noch Marktforschende?

Heute gibt es ein Applied Science KI Special mit einem Dreikampf der besonderen Art – Unsere Kolumnisten, die leidenschaftlichen Marktforscher Prof. Dr. Michael Fretschner und Prof. Dr. Jan-Paul Lüdtke, treten gegen Google’s neue KI Bard und die smarteste KI aus dem Hause OpenAI, ChatGPT 4.0, an. Es…
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Applied Science Endlich normale Bewertungen? Extreme Online-Reviews und gekaufte Rezensionen

Erinnern Sie sich an die letzten Restaurantbewertungen, die Sie bei Google gelesen haben: Überschwängliche und knappe Reviews mit fünf Sternen und kurzen Jubelsätzen wechseln sich mit sehr kritischen Reviews ab. Und wir als Konsumierende sind genauso schlau wie zuvor oder schlimmer noch: verwirrt.…
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Applied Science 50 Jahre Buying Center - Wer kauft da eigentlich ein?

Wer alles wie genau in Kaufentscheidungen im B2B involviert ist, haben erstmals Webster & Wind vor ziemlich genau 50 Jahren in ihrem grundlegenden Artikel zum “Organizational Buying Center” erfasst. Das Jubiläum nehmen die Marketing-Professoren Fretschner und Lüdtke zum Anlass, das Konzept im Rahmen…
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Applied Science Das Datenschutz-Dilemma im Online Marketing

Welchen Effekt hat es auf Sie, wenn Sie schwer bewaffnete Polizisten sehen, die an Bahnhöfen oder Flughäfen in Westen patrouillieren? Wie fühlen Sie sich im Flugzeug in dem Moment, nachdem Sie den ersten Blick auf die Sicherheitskarte im Sitzrücken vor Ihnen geworfen haben? Sie merken schon: Nicht…
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Applied Science Wer bin ich - und wenn ja, wie viele Dimensionen? Zur Messung der Markenpersönlichkeit

Eine präzise und valide Messung der Markenpersönlichkeit ist unerlässlich für die Entwicklung einer einzigartigen Markenidentität, der Schaffung emotionaler Bindungen zu Konsumierenden und die Ausrichtung der Markenstrategie. Aus welchen Dimensionen die Markenpersönlichkeit überhaupt besteht, wie…
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Applied Science F***ing Awesome: Wie vulgäres Word-of-Mouth Konsumentscheidungen beeinflusst

Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, welche Effekte vulgäre Sprache auf Wahrnehmung und Wirkung von Lob oder Kritik an Produkten hat? Flüche und Schimpfwörter sind bei Konsumentscheidungen allgegenwärtig, und doch war die Erkenntnis zu ihrer Wirkung bisher rar. Das hat sich nun geändert und…
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Applied Science Kamingespräch mit einer KI – ChatGPT, wie viele Skalenpunkte sollte mein Fragebogen haben?

5, 7 oder doch 9 - zu kaum einem Thema der Marktforschung findet man so viele Studien aus so vielen unterschiedlichen Fachbereichen wie zur Gretchenfrage nach der optimalen Anzahl der Antwortoptionen im Fragebogen. Wenn das für unsere Marketing-Professoren Fretschner und Lüdtke mal keine gute…
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Applied Science New Year's Special: Gute Vorsätze in der Forschung

Sie haben es doch sicherlich auch wieder getan, oder? Mehr Sport, weniger Süßes, mehr Zeit für die Familie: die Liste unserer guten Vorsätze ist oft länger als die Weihnachtswunschliste unserer Kinder. Auf jeder Silvesterparty wird man früher oder später nach den eigenen guten Vorsätzen für das neue…
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Applied Science Wie lang darf mein Fragebogen eigentlich sein?

Die Frage nach der vertretbaren Länge des Fragebogens treibt Marktforschende nicht erst seit gestern um. Denn niemand möchte bewusste und unbewusste Falschangaben müder oder genervter Probanden. Wann beginnt die Aufmerksamkeit signifikant zu sinken? Und was kann man tun, um diese hochzuhalten? Genau…
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Applied Science Web Scraping in der Marktforschung: Eine Goldader für das Marketing

Web Scraping oder Web Harvesting ist die Methode der Stunde in der modernen Marktforschung. Warum der Einsatz von Web Scraping gerade jetzt an Popularität gewinnt, welche Einsatzmöglichkeiten besonders vielversprechend sind und wie die Methode effektiv eingesetzt werden kann, verraten uns Prof. Dr.…
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Interview Management (Bild: picture alliance / Bildagentur-online/Tetra Images/ , Tetra Images)

Applied Science Interviews führen mit dem Top Management – Best Practices aus der Forschung

Interviews mit dem C-Level zu führen, stellt eine der größten Herausforderungen für Marktforschungsinstitute dar. Sogenannte „Key Informants”, deren Aussagen ein Unternehmen als Ganzes oder zumindest Bereiche davon repräsentieren sollen, sind bereits in der Rekrutierung schwer zu erreichen. Welche…
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zufriedene Kunden (Bild: picture alliance / Zoonar | Robert Kneschke)

Applied Science Der Net Promoter Score: Praxiserfolg und wissenschaftliche Skepsis

Der Net Promoter Score gilt als ein bewährter Indikator für die Kundenzufriedenheit und erfreut sich großer Verbreitung. Doch aus der Wissenschaft gibt es eine Reihe von Hinweisen darauf, dass seine Aussagekraft doch nicht so gut ist wie angenommen. Die E-Commerce-Professoren Fretschner und Lüdtke…
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Kundenzufriedenheits-Befragung (Bild: picture alliance / PantherMedia | Andriy Popov)

Applied Science Wenn weniger mehr ist - Was können Single-Item-Skalen für die Marktforschung leisten?

Komplexe Konstrukte wie Kundenzufriedenheit, Markenliebe und Werbevertrauen mit einer einzigen Frage verlässlich und valide messen? Der Traum vieler Markt- und Konsumentenforscher würde in Erfüllung gehen. Im Klassiker zur Gretchenfrage “Multi- oder Single-Item-Skalen?” von Diamantopoulos et al.…
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Applied Science Virtual und Augmented Reality im Marketing: Was kommt da auf uns zu?

Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) haben einen immer stärkeren Einfluss auf Marketing-Mix-Entscheidungen und finden auch zunehmend Beachtung in der Forschung. In einem kürzlich erschienenen Überblicksartikel von Michel Wedel und Co-Autoren werden neue Entwicklungen und Use Cases im…
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Fotografie eines Produktes (Bild: picture alliance / dpa Themendienst | Christin Klose)

Applied Science Customer Reviews 2.0 - Wie Kundenrezensionen die Kaufentscheidung beeinflussen

Die Kolumne zum Thema Online-Bewertungen und dem richtigen Umgang mit negativen und falschen Bewertungen hat bei unseren Usern einigen Anklang gefunden. Ein guter Anlass für die Marketing-Professoren Fretschner und Lüdtke, das Thema Rezensionen erneut aufzugreifen. Heute beleuchten sie zunächst den…
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Amazon Versand (Bild: picture alliance / dpa | Uwe Zucchi)

Applied Science Soll ich’s wirklich machen oder lass ich’s lieber sein? Digitale Markenführung zwischen Plattform-Lock-in und Direct-to-Consumer-Commerce

In Deutschland beginnt mittlerweile jede zweite Produktsuche online bei amazon.de. Weltweit sind es sogar über 60 Prozent, China ausgenommen. Was das für Chancen und Risiken für Markenartikler mit sich bringt, fassen die E-Commerce-Professoren Fretschner und Lüdtke basierend auf den Studien von…
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Weihnachtsbär (Bild: picture alliance / NurPhoto | Artur Widak)

Das Applied Science Weihnachtsspecial Weihnachtswissenschaft

Ho, ho, ho - genau, wohin man schaut, es weihnachtet unübersehbar: Regale voller Lebkuchen, Weihnachtsbaumverkäufer an jeder Ecke und das nagende Gefühl, den Lieben noch nicht die richtigen Herzensgeschenke besorgt zu haben. Diese emotionsgeladene Gemengelage bietet für unsere Kolumnisten die…
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Mann baut LEGO LEGO Store

Applied Science Authentizität anders gedacht – was ist eigentlich dem Kunden wichtig?

Markenkommunikation muss heutzutage vor allem eines: Authentisch sein, „zur Marke passen“. Entsprechend viele Marken investieren in die Kreation möglichst authentischer Werbemittel. Neben Aufmerksamkeit ist Authentizität wohl der aktuell meistgebriefte KPI der Werbebranche. Während man schon…
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Reizüberflutung- Multiscreening (Bild: picture alliance / Ulrich Baumgarten | Ulrich Baumgarten)

Applied Science Multiscreen-Advertising: Reizüberflutung trifft Zeitgeist

Wir kennen die Situation: Wir sitzen abends auf der Couch, lassen einen anstrengenden Tag hinter uns und der Blick wandert zwischen Fernsehbild und Smartphone hin und her. Multiscreening ist ein Massenphänomen. Die Marketing-Professoren Fretschner und Lüdtke fassen in ihrer Kolumne Applied Science…
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Wegweiser Vergangenheit oder Zukunft (Bild: picture alliance / PantherMedia | Pichet Wissawapipat)

Applied Science Digitale Daten und Machine Learning vs. Surveydaten und Messtheorie

Die schier unendliche Verfügbarkeit digitaler Daten und immer neuer Methoden zur Analyse revolutionieren und dominieren die Markt- und Konsumentenforschung der letzten Jahre. Doch gilt wirklich immer "the more (data), the merrier" und "neu ist immer besser"? Und bedingt das Aufkommen neuer Machine…
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Kundenbewertung

Applied Science Don’t feed the trolls - oder der richtige Umgang mit negativen Kundenbewertungen

Wann haben Sie das letzte Mal eine Onlinebewertung gelesen? Wie hat diese Ihre Entscheidungsfindung beeinflusst? Ohne Frage, Onlinebewertungen sind zu einem wichtigen Baustein digitaler Kaufentscheidungsprozesse geworden. Auch als Unternehmen müssen wir uns immer stärker den Onlinebewertungen…
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Applied Science Die Liebe zur Marke – Ursprung und der "Return on Love"

Können wir eine Marke wirklich lieben? Und wenn ja, was ist Ursprung dieser Liebe und wie äußert sie sich? Und ganz entscheidend aus Markensicht: Gibt es einen "Return on Love"?
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Applied Science Extrem laut & unglaublich nah - Wenn Unternehmen zum Zeitgeist twittern

Wie sollten Markenunternehmen auf gesellschaftsrelevante Ereignisse reagieren? Füße stillhalten oder die Initiative ergreifen, die Follower unerwartet mit einem improvisierten Twitter-Post zu überraschen? Die Professoren Fretschner und Lüdtke erörtern in ihrer Kolumne Applied Science anhand der…
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Applied Science Radio killed the Videostar? Zur (neuen) Wirksamkeit von Audiowerbung

Das Ehrenberg-Bass-Institut für Marketingwissenschaft hat im Rahmen einer im Journal of Advertising Research publizierten Studie einen neuen Benchmark für die Werbevermeidung (z.B. Aus- und Umschalten) beim Radiohören veröffentlicht. Dieser liegt deutlich unter dem bisherigen Benchmark: Während man…
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