Dr. Johannes Kirsch

selbstständig

Unternehmensberater

Dr. Johannes Kirsch studierte Soziologie und ist in einem Strukturvertrieb für Versicherungen ins Berufsleben gestartet. Ebenfalls bei einem Versicherer baute er die Marktforschung vertriebsnah mit auf und wechselte in den Direktvertrieb. Heute arbeitet er als Berater für Inhouse wie Outsourcing-Partner Kundenservicecenter. Sein Schwerpunkt war und ist in allen Funktionen die Entwicklung und Erhaltung von Kundenbindung und die prozessorientierte Qualitätssteuerung im Kundendialog.

Kundenreisen erstrecken sich über die Dauer der vertraglich vereinbarten Leistungen und Zeiten. Wissen darüber, was der Kunde, der Reisende, erlebt und wie er das Erlebte bewertet, setzt voraus, dass man alle Kontakte umfassend dokumentiert. Die gesammelten Daten sind der Anfang von allem. Aber bis…

veröffentlicht am 18.07.2023

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