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Adrian Swinscoe

CX Punk

Adrian Swinscoe, der als CX-Vordenker und Visionär beschrieben wird, ist ein Bestseller-Autor, Forbes-Mitarbeiter, Redner, Investor, Berater und aufstrebender CX-Punk. Er veröffentlichte 2016 das Bestseller-Buch "How to Wow: 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing (Pearson)" sowie ein Genre sprengendes Buch "Punk CX" in 2019 und hat gerade ein spannendes Nachfolgewerk veröffentlicht. Seit mehr als 25 Jahren unterstützt er Unternehmen dabei, kundenorientiert zu wachsen.

Beiträge von/mit Adrian Swinscoe

Kolumne von Adrian Swincoe, CX-Punk Wird das Contact Center die nächste große technologische Herausforderung?

Investoren und Finanzverantwortliche in Unternehmen planen immer langfristiger. Umsatzsteigerungen und Kosteneinsparungen sollen vorangetrieben werden, die Kundenzufriedenheit aber nicht geschmälert. Das Gegenteil ist jedoch der Fall. Und damit rückt Kundenzufriedenheit in den Fokus der…
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Beschneiduung von Pflanzen

Kolumne von Adrian Swincoe, CX-Punk Was Führungskräfte im Customer Service vom Gärtnern lernen können

Was tun, wenn Kürzungen im Customer Service aufgrund von Einsparungen nicht mehr verhindert werden können? CX-Punk Adrian Swinscoe erklärt in seiner neuesten Kolumne, was CX-Manager in dieser Situation vom Gärtnern lernen können.
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Kolumne von Adrian Swinscoe, CX-Punk Markenvertrauen ist der wichtigste Faktor für das Kundenerlebnis

Die Corona Pandemie gilt als beendet. In dieser Zeit hat sich das Vertrauen in und die Ansprüche von Kunden an Marken verändert. Adrian Swinscoe, Experte in Sachen Customer Experience (CX), erklärt in seiner Kolumne, warum diese neuen Ansprüche der Kunden für Marken und damit für Unternehmen…
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Kolumne von Adrian Swinscoe, CX-Punk Warum Marketingvorstände ein halbes Prozent ihres Budgets in Customer-Service-Teams investieren sollten

Marketingvorstände verfügen in der Regel über eines der größten Budgets im Unternehmen. Läge es da nicht nahe, wenn CMOs – ähnlich wie interne Kapitalgeber – einen Teil ihres Budgets in Initiativen zur Verbesserung des Customer-Service einsetzen? Adrian Swinscoe plädiert in seiner neuesten Kolumne…
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Kolumne von Adrian Swinscoe, CX-Punk Wie Sie Empathie in Ihr Kundenerlebnis einbeziehen

Empathie – eine Kompetenz, die in jedem Lebensbereich bedeutend ist. So auch in der Customer Experience. Wie kann es Unternehmen gelingen, ihre Erlebnisse für ihre Kunden mit mehr Einfühlungsvermögen zu gestalten? CX Punk Adrian Swinscoe präsentiert in seiner aktuellen Kolumne einen möglichen…
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Kolumne von Adrian Swinscoe, CX-Punk Fast die Hälfte aller Marketingchefs sind noch nicht bereit für eine Zukunft ohne Cookies

Personalisierung in der digitalen Welt hat bislang viel mit dem Einsatz von Third-Party-Cookies zu tun. Diese wird es jedoch ab 2024 nicht mehr in der bisherigen Form geben. Adrian Swinscoe zeigt in seiner Kolumne auf, warum man sich besser heute als morgen mit der Thematik beschäftigen sollte, wenn…
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Kolumne von Adrian Swinscoe, CX-Punk Eine kleine Geschichte über Inklusion in der Customer Experience

CX-Punk Adrian Swinscoe berichtet in seiner neuen Kolumne über ein Erlebnis, das zu der ernüchternden Erkenntnis führt: Im CX-Sektor werden noch zu selten die Bedürfnisse unterschiedlichster Menschen – insbesondere von Menschen mit Behinderung – berücksichtigt.
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Frau am Briefkasten mit ganz viel werbepost

Kolumne von Adrian Swinscoe, CX-Punk Das Kernproblem der Personalisierung

Werden Sie mit Werbung und Angeboten bombardiert, die nicht so ganz ins Schwarze treffen? So geht es laut Studien vielen Kunden. Was häufig als personalisierte Werbung gedacht ist, geht oftmals überhaupt nicht auf die Bedürfnisse der Empfänger ein. Was läuft falsch und was müssen Unternehmen tun, um…
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Kolumne von Adrian Swinscoe, CX-Punk Welche Wahrnehmungslücken verhindern die Verbesserung der Customer Experience?

Dass Selbst- und Fremdwahrnehmung auch mal voneinander abweichen, ist nichts Neues. Doch welche systematischen Wahrnehmungslücken gibt es noch mit Blick auf die Customer Experience? CX-Punk Adrian Swinscoe analysiert anhand empirischer Studien die Fehler, die digitalen Teams häufig unterlaufen.
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Frau weint Tränen (Bild: picture alliance / dpa Themendienst | Christin Klose)

Kolumne von Adrian Swinscoe, CX-Punk Wie viele Kunden müssen denn noch wegen schlechtem Kundenservice weinen?

Einer von zehn Kunden weint wegen schlechtem Kundendienst, schreibt CX Punk Adrian Swinscoe in seiner neuer Kolumne. Der wichtigste Faktor dafür: Das wiederholte Erklären des Kundenproblems, wenn der Kunde intern weiterverbunden wird. Ein Problem, was eigentlich schon längst der Vergangenheit…
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Kolumne von Adrian Swinscoe, CX-Punk The messy middle – Warum es in der Customer Experience häufig eine unordentliche Mitte gibt

Wenn Unternehmen CX zu oberflächlich denken und Kunden sich im Dschungel der Wissensdatenbanken nicht selbst helfen können, zeigt sich häufig die "messy middle". CX-Experte Adrian Swinscoe, der CX-Punk, erklärt in seiner Kolumne anhand von Beispielen, wo das Phänomen im CX-Bereich eine Rolle spielt…
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