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Adrian Swinscoe

CX Punk

Adrian Swinscoe, der als CX-Vordenker und Visionär beschrieben wird, ist ein Bestseller-Autor, Forbes-Mitarbeiter, Redner, Investor, Berater und aufstrebender CX-Punk. Er veröffentlichte 2016 das Bestseller-Buch "How to Wow: 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing (Pearson)" sowie ein Genre sprengendes Buch "Punk CX" in 2019 und hat gerade ein spannendes Nachfolgewerk veröffentlicht. Seit mehr als 25 Jahren unterstützt er Unternehmen dabei, kundenorientiert zu wachsen.

Beiträge von/mit Adrian Swinscoe

Kolumne von Adrian Swinscoe, CX-Punk Eine kleine Geschichte über Inklusion in der Customer Experience

CX-Punk Adrian Swinscoe berichtet in seiner neuen Kolumne über ein Erlebnis, das zu der ernüchternden Erkenntnis führt: Im CX-Sektor werden noch zu selten die Bedürfnisse unterschiedlichster Menschen – insbesondere von Menschen mit Behinderung – berücksichtigt.
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Frau am Briefkasten mit ganz viel werbepost

Kolumne von Adrian Swinscoe, CX-Punk Das Kernproblem der Personalisierung

Werden Sie mit Werbung und Angeboten bombardiert, die nicht so ganz ins Schwarze treffen? So geht es laut Studien vielen Kunden. Was häufig als personalisierte Werbung gedacht ist, geht oftmals überhaupt nicht auf die Bedürfnisse der Empfänger ein. Was läuft falsch und was müssen Unternehmen tun, um…
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Kolumne von Adrian Swinscoe, CX-Punk Welche Wahrnehmungslücken verhindern die Verbesserung der Customer Experience?

Dass Selbst- und Fremdwahrnehmung auch mal voneinander abweichen, ist nichts Neues. Doch welche systematischen Wahrnehmungslücken gibt es noch mit Blick auf die Customer Experience? CX-Punk Adrian Swinscoe analysiert anhand empirischer Studien die Fehler, die digitalen Teams häufig unterlaufen.
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Frau weint Tränen (Bild: picture alliance / dpa Themendienst | Christin Klose)

Kolumne von Adrian Swinscoe, CX-Punk Wie viele Kunden müssen denn noch wegen schlechtem Kundenservice weinen?

Einer von zehn Kunden weint wegen schlechtem Kundendienst, schreibt CX Punk Adrian Swinscoe in seiner neuer Kolumne. Der wichtigste Faktor dafür: Das wiederholte Erklären des Kundenproblems, wenn der Kunde intern weiterverbunden wird. Ein Problem, was eigentlich schon längst der Vergangenheit…
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Kolumne von Adrian Swinscoe, CX-Punk The messy middle – Warum es in der Customer Experience häufig eine unordentliche Mitte gibt

Wenn Unternehmen CX zu oberflächlich denken und Kunden sich im Dschungel der Wissensdatenbanken nicht selbst helfen können, zeigt sich häufig die "messy middle". CX-Experte Adrian Swinscoe, der CX-Punk, erklärt in seiner Kolumne anhand von Beispielen, wo das Phänomen im CX-Bereich eine Rolle spielt…
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