Pünktlich zum Jahresbeginn stellen Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn den CEX-Trendradar 2025 vor. In der sechsten Ausgabe, die diesen Monat erscheint, zeigen sie, welche Trends sich entwickeln, welche Prioritäten sich verschieben und wie schnell Unternehmen neue Themen aufgreifen. Die Ergebnisse basieren auf eigenen Untersuchungen, Gesprächen, Projekten und Studien.