Egal, ob sie sich ihre digitale Zeitung vorlesen lassen, sich durch das Menü ihres mobilen Anrufbeantworters diskutieren, oder die ersten Hürden des telefonischen Customer Service großer Plattformen nehmen – künstliche Sprachagenten sind schon seit vielen Jahren allgegenwärtig. Allerdings hat die KI-Revolution der letzten Jahre diesen Agenten ganz neue Fähigkeiten gegeben, von denen besonders eine in den Mittelpunkt dieser Kolumne rückt. Künstliche Stimmen lassen sich viel menschlicher modellieren und so für den Kontext ihrer Verwendung optimieren. Oder um es plakativ zu machen: Sie können heute dynamisch entscheiden, welche Kunden mit “Piepsstimme” und welche mit bärigem Brummen begrüßt werden sollen. Höchste Zeit also, dass sich die Kolumnisten Fretschner und Lüdtke zu diesem Thema eine brandaktuelle Studie vorknöpfen und ihre Erkenntnisse mit uns teilen.
CONSULTING.de
PERSONALintern.de
