BeTested® - Advanced Mystery Shopping

Der Erfolg von Dienstleistern hängt wesentlich von der Leistungsqualität im unmittelbaren Kundenkontakt ab. Wie gut gelingt es Ihren Mitarbeitern, die Anforderungen von Kunden zu erfüllen, geschultes Wissen aktiv anzuwenden, Service-Standards einzuhalten und Unternehmensleitbilder zu vermitteln? Dazu benötigen Sie eine Rückmeldung aus erster Hand - aus Kundensicht.

BeTested® liefert objektive, praxisnahe und zuverlässige Informationen über die erbrachten Leistungen Ihrer Mitarbeiter.

BeTested® BASIS FÜR IHRE QUALITÄTSOFFENSIVE

  • Objektive Informationen über die Einhaltung von Service- und Beratungsstandards
  • Anwendung auch in komplexen Beratungssituationen
  • Gezielte Erfolgsmessung für das Qualitätsmanagement
  • Grundlagen für die Entwicklung neuer Qualitätsstandards
  • Stärken-Schwächen-Profile der Dienstleistungsqualität
  • Differenziertes Feedback zur Qualität weicher Kriterien (z.B. Freundlichkeit oder Gesprächsführung)
  • Umsetzungsorientierte Ergebnisse und konkrete Optimierungshinweise
  • Grundlagen für die Sensibilisierung, Motivation und bedarfsorientierte Schulung der Mitarbeiter
  • Interne und externe Benchmarks

BeTested® 4 SCHRITTE ZUR QUALITÄTSOPTIMIERUNG

  • Entwicklung von Testszenarien | Testerschulung
  • Testdurchführung im Alltagskontext
  • Auswertung | Ableitung von Optimierungspotenzialen
  • Umsetzung und Evaluation von Qualitätsmaßnahmen

Nehmen Sie die Herausforderung zur Qualitätsoffensive an! Mit BeTested® steht Ihnen ein professionelles Instrument für Ihr Qualitätsmanagement zur Seite.

Kontakt und weitere Informationen:

YouGov
+49 (0) 221 42061 – 0
info[at]yougov.de

www.yougov.de

 

Über marktforschung.de

Branchenwissen an zentraler Stelle bündeln und abrufbar machen – das ist das Hauptanliegen von marktforschung.de. Unser breites Informationsangebot rund um die Marktforschung richtet sich sowohl an Marktforschungsinstitute, Felddienstleister, Panelbetreiber und Herausgeber von Studien, Marktdaten sowie Marktanalysen als auch an deren Kunden aus Industrie, Handel und Dienstleistungsgewerbe.

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