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Kolumne von Adrian Swinscoe, CX-Punk Wie viele Kunden müssen denn noch wegen schlechtem Kundenservice weinen?
veröffentlicht am
EXKLUSIV
GIM Gesellschaft für Innovative Marktforschung
Relevance Counts
Beratung / Berater
Datenauswertung
Felddienstleistung / Datenerhebung
Marktforschungsinstitut
Studienherausgeber
Teststudio
In über 50 Märkten und 30 Branchen sind wir für führende Markenartikelanbieter sowie Dienstleistungs- und Industrieunternehmen tätig. Zu unseren Kunden zählen multinationale Konzerne, national und international agierender Mittelstand sowie Organisationen aus dem Öffentlichen Sektor. Wir bewältigen etwa 700 Projekte pro Jahr, der überwiegende Teil im internationalen Kontext.
Unser Portfolio besteht zum einen aus substanziellen, erprobten quantitativen und qualitativen Fullservice-Forschungsleistungen auf Basis eines der breitesten Methodenspektren am Markt – und das online, offline und hybrid, B2C, B2B, B2E.
Daneben bieten wir unseren Kunden vielseitige (teilweise forschungsnahe) Wissens-Services, darunter User Experience, Customer Experience, Employee Experience, Foresight, Consulting sowie Data Analytics.
Die Arbeit der GIM erfolgt entlang höchster Qualitätsstandards. Dies zeigt sich etwa an der Zertifizierung der Forschungsarbeit nach ISO-Norm 20252:2019 für die Sozial- und Marktforschung sowie nach TISAX-Richtlinien. Zudem sind wir Mitglied in den großen Branchenverbänden BVM, ESOMAR, DGOF, EphMRA, dgtf sowie ADM und arbeiten streng entlang von deren branchenspezifischen Standesregeln.
Die GIM gehört nach Umsatz zu den Top 5 der Branche (Context-Liste 2022) und ist in dieser Hinsicht das größte inhabergeführte und (seit Gründung 1987) unabhängige Fullservice-Institut mit Hauptsitz in Deutschland. Wir genießen höchste Reputation in der Branche (siehe Gesamtranking der letzten unabhängigen Branchenimagestudie) und landen bei unabhängigen Kundenzufriedenheitsstudien stets ganz vorne.
Neben Partnerschaften mit lokalen Instituten in 50 Märkten, greifen wir bei unserer Arbeit auf ein eigenes Netzwerk mit Niederlassungen in Deutschland (Heidelberg, Berlin, Nürnberg, Wiesbaden), Frankreich, der Schweiz und China zurück. Standortübergreifend hat die GIM knapp 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Über unser Tochterunternehmen GIM DiCom (Wiesbaden) verfügen wir zudem über ein eigenes CATI-Studio, um bevölkerungs-repräsentative Studien, bzw. Befragungen mit großen Reichweiten durchzuführen.
Wir sind die Expert:innen für die vielfältigen Beziehungen zwischen Menschen und Marken. Unser Motto: Relevance Counts.
(Selbstdarstellung des Unternehmens)
Weitere Themen:
- Smart Data Analysis
- Big Data Analysis
- Key Performance Measurement
- Dashboard Reportings
Kontakt
GIM Gesellschaft für Innovative Marktforschung
Goldschmidtstraße 4-6
69115 Heidelberg
Germany
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+49 (0) 62 21-8328-0
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