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concertare GmbH

Beratung / Berater Datenauswertung Sonstige Rekrutierung Marktforschungsinstitut Felddienstleistung / Datenerhebung Studienherausgeber Software / Technik

concertare – die Spezialisten für das Thema Kundenbeziehungsmanagement

Seit 1998 entwickeln wir gemeinsam mit Kunden individuelle Lösungen, um Kunden profitabel zu gewinnen, langfristig zu binden und Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten.

Mit einem bewährten Mix aus sorgfältiger Analyse, konzeptioneller Gestaltung und praxisorientierter Umsetzung konnten wir bereits viele namhafte Kunden auf dem Weg zu ausgezeichneten kundenorientierten Unternehmen begleiten.
Ein wichtiger Bereich unserer Aktivitäten sind testbasierte Programme, mit denen wir Mitarbeiter in die Lage versetzen, im Kundenkontakt höchste Professionalität, Qualität und Kundenzentrierung zu generieren. Mit diesen testkaufbasierten Programmen werden systematisch Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Loyalität, die Wiederkaufswahrscheinlichkeit und Weiterempfehlungsquote erhöht.

Im Bereich Mystery Research beherrschen wir alle Instrumente für eine objektive Erhebung von Qualitätskriterien aus Kundensicht anhand realistischer Testszenarien. Alle Instrumente wie Testkäufe (Mystery Shopping), Testanrufe (Mystery Calls), Emailtests (Mystery Mails) sowie Sonderformen wie Mystery Chats, Mystery Guests, Mystery Promotion, Jugendschutztests, Kampagnenchecks, Store Checks, Testdiebstähle, Wettbewerbschecks, Feedback Tests gehören zum Leistungsumfang.

Im Bereich Befragung werden über Kundenbefragungen, Mitarbeiterbefragungen und Partnerbefragungen unter Nutzung aller Erhebungswege (persönlich, schriftlich, telefonisch, CATI, CAPI, online) weitere Daten für eine zielgerichtete Organisationsentwicklung erhoben.

Wir denken global und handeln lokal. Unsere Mystery Research basierten Programme und Befragungen führen wir weltweit nach höchsten Qualitätsstandards durch. In der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen berücksichtigen wir globale, regionale und lokale Aspekte durch den Einsatz von Mitarbeitern die vor Ort leben und mit den dortigen Gegebenheiten vertraut sind.

Was auch immer Sie im Bereich Kundenbeziehungsmanagement, Mystery Research, Mystery Shopping oder Befragung vorhaben – bei uns finden Sie praxis- und umsetzungsorientierte Ansprechpartner mit Erfahrung.

(Selbstdarstellung des Unternehmens)

Referenzen

1 & 1 Internet AG, Accenture, ADAC, adidas, Amadeus Germany, arvato direct services, Audi, Autobahn Tank & Rast, Autostadt GmbH, BMW, Bundesministerium des Inneren, Citroen, Coca-Cola, Daimler, Dekra, Deutsche Post, Edeka, Jaguar, K & L Ruppert, Land NRW, Lifta, Netcologne, Nissan, OMV, Peek & Cloppenburg KG, Porsche, Renault, Rudolf Haufe Verlag, Sixt, Skoda, Sparda Banken, Sparkasse, Synovate, The Boston Consulting Group, T-Mobile, TÜV, Victoria Versicherungen, Vidal Sasson, Volkswagen , Volvo

Unternehmenszahlen

gegründet 1998

Verbandsmitgliedschaften: MSPA

Branchen

Industrie (Kunststoffe, Chemie etc.)

Telekommunikation

Informationstechnologie (IT)

Marketing / Vertrieb / Management

Öffentlicher Sektor / Soziales

Politik

Nahrungsmittel

Sonstiges / Branchenübergreifend

Interactive / Online

Maschinen- und Anlagenbau

Umwelt

Healthcare / Pharma

Haus / Garten / Bauwesen

Medien

Tourismus / Gastronomie / Außer Haus

Transport / Logistik / Versand

Automobil

Dienstleistungen

eCommerce

Energie / Rohstoffe

Entertainment / Freizeit

Finanzen / Versicherungen

Handel / Konsumgüter

Themen

Trendforschung / Zukunftsforschung

Produkt- und Preisforschung

EX Research / Mitarbeiterbefragungen / Organisationsforschung

CX Research / Kundenzufriedenheit / Kundenbindung

Marktstudien / Marktanalysen

Werbewirkungsforschung

Qualitative Forschung

Quantitative Forschung

Markenforschung

Market Intelligence

Mobile Research

Social Media Research

Mystery Shopping

B2B Marktforschung

Befragungen (CAPI, CATI, Face-to-face, Online)

Benchmark-Analysen

Data Science, Data Analytics, Datamining, Desk Research

Implizite Methoden

Mediaforschung

Marktsegmentierung

Kontakt

concertare GmbH
Industriestraße 50
51399 Burscheid
Germany

02174-79080

02174-790819

info@concertare.de

http://www.concertare.de

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Melanie Courtright, Insights Association, und Jane Frost, MRS,

Smart News Fachverlag GmbH
Max-Ernst-Str. 4
D-50354 Hürth (bei Köln)
Tel.: +49 (0)2233 - 460 78 60

Redaktionelle Anliegen bitte an:
redaktion(at)marktforschung.de

für alle anderen Anliegen:
service(at)marktforschung.de

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