MaritzCX schließt Kooperation mit Protiviti

MaritzCX, Anbieter von Customer-Experience-Software und -Services, arbeitet in Zukunft mit Protiviti, einer Corporate- und IT-Governance-Beratung, zusammen. Die Unternehmen haben eine CX-Lösung entwickelt, die Research, Technologie und Prozessberatung kombiniert.

MaritzCX arbeitet künftig mit Protiviti zusammen. (Bild: beeboys - fotolia.com)
MaritzCX arbeitet künftig mit Protiviti zusammen. (Bild: beeboys - fotolia.com)

Mit der Partnerschaft verfolgt MaritzCX unter anderem das Ziel, die Erfolgsquote von Customer-Experience-Programmen zu steigern. Der Software-Anbieter hat vorab untersucht, warum viele Unternehmen unzufrieden mit diesen Programmen sind. Grund hierfür kann nach Einschätzung von MaritzCX die Tatsache sein, dass ein gutes CX-Programm über drei entscheidende Faktoren verfügen sollte – Research, Technologie und Prozessberatung. Diese seien aber selten gleich stark in einem Programm ausgeprägt. Daher haben MaritzCX und Protiviti eine entsprechende integrierte Lösung entwickelt. Sie kombiniert Marktexpertise, analytische Kompetenz und die CX-Technologie von MaritzCX mit der Beratungskompetenz von Protiviti. Die Lösung umfasst Informationen und Insights, Prozesse und Strukturen. Sie soll ermöglichen, die relevanten Insights in alle Bereiche eines Unternehmens einzubringen und Prozessverbesserungen konkret umzusetzen. Dabei wird das gesamte Kundenspektrum adressiert.

io

Veröffentlicht am: 12.07.2017

 

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