Studie - Marketing-Mix-Analyse Tagesgeld 2009: Eine Analyse des Marktverhaltens der Banken

Sie möchten wissen, ...
wie die Finanzkrise den Tagesgeldmarkt beinflusst hat?
welche Bank über innovative Tagesgeldprodukte verfügt?
welche Bank ihren Marktanteil im Tagesgeldmarkt am stärksten steigern konnte?
welche neuen Entwicklungen zu erkennen sind?
worin sich die Tagesgeldprodukte der untersuchten Banken unterscheiden?
wer die Tagesgeldkunden verschiedener Banken sind?
welche ungenutzten Potenziale der Markt noch bietet?
wie viel jedes Institut für mediale Kommunikation ausgegeben hat?
wie die Marketingmaßnahmen der Marktteilnehmer aussehen?
wie Banken auf Mailanfragen bzw. telefonische Anfragen reagieren?
welche Bank das beste Portalmarketing macht?

Auf rund 300 Seiten gibt die Tagesgeldstudie Auskunft zu diesen und vielen anderen Fragen. Diese Studie richtet sich primär an Marketing- und Vertriebsverantwortliche sowie an Entscheider in den Geldanlageabteilungen. Die vorliegenden Marktinformationen sind die Grundlage für eine klare Positionierung und adäquate Reaktionen auf Marketingmaßnahmen der Wettbewerber.
Der vorliegenden Marktanalyse liegt ein besonderes Marktstudien-Konzept (Marketing-Mix-Analyse) zugrunde: So konkret und handlungsrelevant wie nur möglich wird der deutsche Tagesgeldmarkt untersucht. Kern der Analyse ist das Marketingverhalten der Banken in Bezug auf die 4Ps des Marketing: Product, Price, Place, Promotion. Der neuartige Ansatz vereint den abstrakteren Nutzwert herkömmlicher Marktstudien (Marktentwicklung, Marktanteile etc.) mit der konkreten Umsetzbarkeit der Informationen zum Marketingverhalten der einzelnen Banken. Inhalte der Studie sind konkrete Marketingmaßnahmen der zehn analysierten Banken in Bezug auf die 4 Marketing-P's, Marktstruktur, Marktanteile, Marktentwicklung, Image der Banken bei den Verbrauchern, Soziodemografie der Tagesgeldkunden. Die Marktinformationen wurden durch Auswertung von Online-Datenbanken, Durchführung eigener Erhebungen, Mystery Shopping sowie Verwertung zahlreicher Sekundärquellen (z.B. GfK-Finanzmarktpanel, Werbespendings und -Motive von Thomson Media Control) erhoben. Untersucht wurden zehn den Tagesgeldmarkt in besonderem Maße prägende Banken. Es handelt sich dabei um: Bank of Scotland, comdirect, DHB Bank, ING-DiBa, Mercedes-Benz Bank, NIBC Direct, norisbank, Postbank, SEB, Volks- und Raiffeisenbanken.

Vorwort Seite 6

Management Summary 9

Forschungsdesign 16

Chronologie der Ereignisse 18

Marktsituation 22

- Zinsentwicklung (EURIBOR) 24

- Bankproduktnutzung 25

- aktuelle Nachfrageentwicklung 26

Aktuelle Marktentwicklungen 28

- produktübergreifend 32

- Tagesgeld 33

- Marketingmaßnahmen 35

Marktanteile 45

Der Tagesgeldbesitzer Seite 53

- Soziodemographie 57

- Kunden einzelner Banken 64

- Kundenausschöpfung 70

Bankenimage 76

- Bekanntheit 79

- Sympathie 80

- Akzeptanz 81

- Kundenzufriedenheit 82

- Wechselbereitschaft 86

- Bankempfehlung 87

- Selbstbeschreibung der Banken 88

Strategisches Marketing 99

Produkt 107

- Basics 110

- Kontofüuhrungswege 112

- Besonderheiten, Gütesiegel 114

Konditionen 116

- Aktueller Zinssatz 121

- Aktionszins vs. Bestandskundenzins 126

- Nebenbedingungen 146

- Zinsentwicklung 132

- Besonderheiten 142

Distribution 144

- genutzte Vertriebswege 151

- Öffnungszeiten der Filialen 155

- Homepage-Usability 168

- Hotline-Betriebszeiten 170

- Beratungs- und Verkaufsprozess bei Telefonanfragen 172

- Beratungs- und Verkaufsprozess bei Online-Anfragen 177

Kommunikation 184

- USP (kommunizierte Produktvorteile, Werbeslogan) 190

- Kommunikationsmedien der Banken 204

- Flyer und Prospekte 206

- Werbeaufwendungen 215

- Werbemotive 223

- Präsenz in Internet-Finanzportalen 247

- Pressearbeit 261

Quellenverzeichnis 266

Kontakt 269

• 2020 Foresight Report: No Safe Havens – Changes in Offshore Private Banking
• Mexico 2013 Wealth Book: Trends in Millionaire Wealth
• 2020 Foresight Report: No Magic Bullet - Wealth Management Models
• Challenges and Opportunities for the Wealth Sector in Israel 2013
• High Net Worth Trends in Israel 2013
• HNWI Asset Allocation in Israel 2013
• Israel 2013 Wealth Book: Trends in Millionaire Wealth
• Ultra HNWIs in Israel 2013
• 2020 Foresight Report: Branding and Segmentation in Wealth Management
• 2020 Foresight Report: Social Media in Wealth Management
• The Family Office Report 2013
• Canada 2013 Wealth Book: Land of the Tar Sands
• Challenges and Opportunities for the Wealth Sector in Canada 2013
• Challenges and Opportunities for the Wealth Sector in Turkey 2013
• High Net Worth Trends in Canada 2013
• High Net Worth Trends in Turkey 2013
• HNWI Asset Allocation in Canada 2013
• HNWI Asset Allocation in Turkey 2013
• Turkey 2013 Wealth Book: The Jewel of Asia
• Ultra HNWIs in Canada 2013