Studie - Bankwechsel

Studie 'Bankwechsel' - Jahrgang 2011

Trotz Finanz- und Eurokrise konnten die deutschen Banken sich bisher auf ihre treuen Kunden verlassen. Vier von fünf Verbrauchern haben in ihrem Lebennoch nie die Bank oder Sparkasse gewechselt. Aber die Wechselbereitschaft steigt. Das zeigt eine repräsentative Umfrage von INNOFACT und BBE media unter mehr als 500 deutschen Bankkunden.
Demnach denken 30 Prozent über einen Bankwechsel nach, davon planen 6 Prozent einen solchen Schritt in den nächsten sechs Monaten.
Der aufgeklärte Bankkunde sucht immer mehr nach attraktiven Angeboten und ist dabei immer wechselbereiter.



Zur Einschätzung des Verbraucherverhaltens mit seinen Auswirkungen und Anforderungen untersucht die aktuelle BBE-Verbraucherstudie 'Bankwechsel' die
folgenden Themen:

- Zufriedenheit mit Kreditinstituten
- Auswahlkriterien für Finanzdienstleister
- Ratgeber bei Anlageentscheidungen --> Kauforte für Finanzprodukte
- Wechselbereitschaft und Planung Bankwechsel
- Gründe für Bankwechsel


Pressemitteilung

Datum: 15. Dezember 2011


Neuer BBE-Verbraucherfokus 'Bankwechsel' (2011):


Wettbewerb unter den Banken und Sparkassen wächst.
30 Prozent der Bankkunden denken über einen Bankwechsel nach.


Trotz Finanz- und Eurokrise konnten die deutschen Banken sich bisher auf ihre treuen Kunden verlassen. Vier von fünf Verbrauchern haben in ihrem Leben noch nie die Bank oder Sparkasse gewechselt. Aber die Wechselbereitschaft steigt. Das zeigt eine aktuelle repräsentative Umfrage von INNOFACT und BBE media unter mehr als 500 deutschen Bankkunden. Demnach denken 30 Prozent über einen Bankwechsel nach, davon planen 6 Prozent einen solchen Schritt in den nächsten sechs Monaten.


Der aufgeklärte Bankkunde sucht immer mehr nach attraktiven Angeboten und ist dabei immer wechselbereiter. Befragt nach den Gründen für einen Bankwechsel wurden von den weitaus meisten Teilnehmern der INNOFACT - Befragung vor allem die günstigen Konditionen und Zinsen genannt. Mit insgesamt 77 Prozent wurde dieses Kriterium am weitaus häufigsten angegeben und liegt mehr als doppelt so hoch wie das auf dem zweiten Platz folgende Kriterium der besseren Beratung. Allerdings nutzen bei weitem nicht alle Kunden beim Wechsel ihrer Hausbank aktuelle Angebote des neuen Kreditinstituts. Eine bessere Beratung stellt für insgesamt rund 30 Prozent aller Befragten ein wichtiges Kriterium für einen Bankwechsel dar, knapp dahinter folgt der Faktor der besseren Erreichbarkeit der Filiale, der von 29 Prozent angegeben wurde. Ein besserer Service und eine höhere Freundlichkeit wurde mit 28 Prozent ebenfalls vergleichsweise häufig angegeben, der Faktor der interessanteren Finanzprodukte spielte für insgesamt 28 Prozent eine Rolle. Mehr Vertrauen in ein bestimmtes Institut nannten insgesamt 25 Prozent aller Befragten, während 21 Prozent mehr Kompetenz und Sachkunde als einen wichtigen Wechselgrund betrachteten.


Auch wenn die meisten Kunden mit ihrem Kreditinstitut derzeit noch zufrieden sind, befinden sich viele Bankkunden 'auf dem Absprung'. Bisher hat das Vertrauen in die Hausbank noch am wenigsten gelitten. In längerfristiger Betrachtung macht sich seit Ausbruch der Finanzkrise jedoch bemerkbar,dass die Verbraucher auch gegenüber ihrer Bank oder Sparkasse kritischer geworden sind. Zwar hat sich die Bereitschaft erhöht, die Bank und das Girokonto zu wechseln, doch ist das Gros der Kunden mit einem Anteil von rund 90 Prozent grundsätzlich zufrieden. Die hohe Zufriedenheitsquote muss indes auch vor dem Hintergrund gesehen werden, dass viele Bankkunden mehrere Konten unterhalten. Während sie das Girokonto unverändert bei ihrer Präsenzbank führen, wickeln vor allem die Jüngeren und Besserverdienenden viele Geldanlagegeschäfte über Zweit- oder Drittkonten ab.Zunehmend wechselwillige Kunden, immer komplexere Produkte sowie ein hart geführter Preiskampf — nicht erst seit der Finanzkrise wächst der Wettbewerb unter den Banken und Sparkassen. Ein effektives Kundenbeziehungsmanagement ist für die Institute daher unerlässlich, um vor allem die seit Mitte der neunziger Jahre ständig steigende Zahl der Wechselwilligen, von einer Abwanderung zur Konkurrenz abzuhalten.


Studiendetails

Titel: BBE Verbraucherfokus Bankwechsel (2011)
Autor: Dr. Jörg Sieweck (Bankkaufmann, Diplom-Kaufmann mit Schwerpunkt Banken und Versicherungen, Doktor der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften und anerkannter Experte auf dem Gebiet der Kredit- und Finanzwirtschaft)
Umfang: 154 Seiten mit 130 Tabellen und Übersichten
Preis: 398,- Euro (zzgl. Mwst. und Versand)


Über BBE media

BBE media ist als Verlag spezialisiert auf praktische Problemlösungen für Unternehmer. Zum Leistungsspektrum gehört die Betriebsberatung von mittelständischen Unternehmen über Publikationen (Beratungsbriefe, Bücher, Praxis-Leitfäden) und die Herausgabe von Studien über Vergütungen (z.B. GmbH-Geschäftsführer, Hotellerie), Marktforschungsangebote sowie Branchenund Marktstudien.

Inhaltsverzeichnis Studie 'Bankwechsel' - Jahrgang 2011



1. Zufriedenheit mit Kreditinstituten

A Zufriedenheitsgrad von Bankkunden

B Zufriedenheit mit einzelnen Bankleistungen

C Unzufriedenheit mit einzelnen Bankleistungen





2. Auswahlkriterien für Finanzdienstleister

A Auswahlkriterien für Finanzdienstleister

B Auswahlkriterien für Kreditinstitute





3. Ratgeber bei Anlageentscheidungen





4. Kauforte für Finanzprodukte

A Informationsquellen für Finanzdienstleistungen

B Kauforte von Finanzprodukten





5. Wechselbereitschaft und Planung Bankwechsel

A Erfahrung mit Bankwechseln

B Bereitschaft zu künftigen Bankwechseln

C Geplanter Wechsel der Bankverbindung





6. Gründe für Bankwechsel

A Motive für einen Bankwechsel

B Gründe für vergangene Wechsel der Hausbank

C Gründe für geplante Wechsel der Hausbank







Tabellenverzeichnis Studie 'Bankwechsel' - Jahrgang 2011



Tabelle 1: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Geschlecht



Tabelle 2: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Alter



Tabelle 3: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Bankverbindung



Tabelle 4: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Einkommen



Tabelle 5: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Bildung



Tabelle 6: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Berufsgruppen



Tabelle 7: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Regionen



Tabelle 8: Kundentreue und Weiterempfehlungsbereitschaft



Tabelle 9: Zufriedenheit mit dem Girokonto



Tabelle 10: Entwicklung der Kundenzufriedenheit bei Banken



Tabelle 11: Zufriedenheit Bankleistungen nach Region



Tabelle 12: Zufriedenheit Bankleistungen nach Geschlecht



Tabelle 13: Zufriedenheit Bankleistungen nach Altersgruppen



Tabelle 14: Zufriedenheit Bankleistungen nach Einkommen



Tabelle 15: Zufriedenheit Bankleistungen nach Einkommen



Tabelle 16: Zufriedenheit Bankleistungen nach Haushaltsgröße



Tabelle 17: Zufriedenheit Bankleistungen nach Bildungsstand



Tabelle 18: Zufriedenheit Bankleistungen nach Bildungsstand



Tabelle 19: Zufriedenheit Bankleistungen nach Berufsgruppen



Tabelle 20: Zufriedenheit Bankleistungen nach Berufsgruppen



Tabelle 21: Unzufriedenheit Bankleistungen nach Region



Tabelle 22: Unzufriedenheit Bankleistungen nach Geschlecht



Tabelle 23: Unzufriedenheit Bankleistungen nach Alter



Tabelle 24: Unzufriedenheit Bankleistungen nach Einkommen



Tabelle 25: Unzufriedenheit Bankleistungen nach Einkommen



Tabelle 26: Unzufriedenheit Bankleistungen Haushaltsgröße



Tabelle 27: Unzufriedenheit Bankleistungen nach Bildung



Tabelle 28: Unzufriedenheit Bankleistungen nach Bildung



Tabelle 29: Unzufriedenheit Bankleistungen nach Berufen



Tabelle 30: Unzufriedenheit Bankleistungen nach Berufen



Tabelle 31: Auswahlkriterien für Finanzdienstleister



Tabelle 32: Auswahlkriterien für Finanzdienstleister



Tabelle 33: Auswahl Finanzdienstleister nach Geschlecht



Tabelle 34: Auswahl Finanzdienstleister nach Geschlecht



Tabelle 35: Auswahl Finanzdienstleister nach Alter



Tabelle 36: Auswahl Finanzdienstleister nach Alter



Tabelle 37: Auswahl Finanzdienstleister nach Einkommen



Tabelle 38: Auswahl Finanzdienstleister nach Einkommen



Tabelle 39: Auswahl Finanzdienstleister nach Bildung



Tabelle 40: Auswahl Finanzdienstleister nach Bildung



Tabelle 41: Auswahl Finanzdienstleister nach Berufen



Tabelle 42: Auswahl Finanzdienstleister nach Berufen



Tabelle 43: Auswahl Finanzdienstleister nach Regionen



Tabelle 44: Auswahl Finanzdienstleister nach Regionen



Tabelle 45: Informationsquellen bei der Auswahl einer Bank



Tabelle 46: Wichtigste Auswahlkriterien beim Girokonto



Tabelle 47: Kriterien für Auswahl Bank nach Regionen



Tabelle 48: Kriterien für Auswahl Bank nach Geschlecht



Tabelle 49: Kriterien für Auswahl Bank nach Altersgruppen



Tabelle 50: Kriterien für Auswahl Bank nach Einkommen



Tabelle 51: Kriterien für Auswahl Bank nach Einkommen



Tabelle 52: Kriterien für Auswahl Bank nach Haushaltsgröße



Tabelle 53: Kriterien für Auswahl Bank nach Bildungsstand



Tabelle 54: Kriterien für Auswahl Bank nach Bildungsstand



Tabelle 55: Kriterien für Auswahl Bank nach Berufsgruppen



Tabelle 56: Kriterien für Auswahl Bank nach Berufsgruppen



Tabelle 57: Ratgeber Anlageentscheidungen nach Geschlecht



Tabelle 58: Ratgeber Anlageentscheidungen nach Alter



Tabelle 59: Ratgeber Anlageentscheidungen nach Einkommen



Tabelle 60: Ratgeber Anlageentscheidungen nach Bildung



Tabelle 61: Ratgeber Anlageentscheidungen nach Berufen



Tabelle 62: Ratgeber Anlageentscheidungen nach Regionen



Tabelle 63: Informationsquellen Finanzen nach Region



Tabelle 64: Informationsquellen Finanzen nach Geschlecht



Tabelle 65: Informationsquellen Finanzen nach Altersgruppen



Tabelle 66: Informationsquellen Finanzen nach Einkommen



Tabelle 67: Informationsquellen Finanzen nach Einkommen



Tabelle 68: Informationsquellen Finanzen nach Haushaltsgröße



Tabelle 69: Informationsquellen Finanzen nach Bildungsstand



Tabelle 70: Informationsquellen Finanzen nach Bildungsstand



Tabelle 71: Informationsquellen Finanzen nach Berufsgruppen



Tabelle 72: Informationsquellen Finanzen nach Berufsgruppen



Tabelle 73: Kauforte für Finanzprodukte nach Geschlecht



Tabelle 74: Kauforte für Finanzprodukte nach Alter



Tabelle 75: Kauforte für Finanzprodukte nach Einkommen



Tabelle 76: Kauforte für Finanzprodukte nach Bildungsstand



Tabelle 77: Kauforte für Finanzprodukte nach Berufsstellung



Tabelle 78: Kauforte für Finanzprodukte nach Regionen



Tabelle 79: Erfahrung Wechsel Bankverbindung nach Geschlecht



Tabelle 80: Erfahrung Wechsel Bankverbindung nach Region



Tabelle 81: Erfahrung Wechsel Bankverbindung nach Altersgruppen



Tabelle 82: Erfahrung Wechsel Bankverbindung nach Einkommen



Tabelle 83: Erfahrung Wechsel Bankverbindung nach Einkommen



Tabelle 84: Erfahrung Wechsel Bankverbindung nach Haushaltsgröße



Tabelle 85: Erfahrung Wechsel Bankverbindung nach Schulabschlüssen



Tabelle 86: Erfahrung Wechsel Bankverbindung nach Berufsgruppen



Tabelle 87: Planung von Bankwechsel nach Geschlecht



Tabelle 88: Planung von Bankwechsel nach Altersgruppen



Tabelle 89: Planung von Bankwechsel nach Einkommen



Tabelle 90: Planung von Bankwechsel nach Bildungsstand



Tabelle 91: Planung von Bankwechsel nach Berufsgruppen



Tabelle 92: Planung von Bankwechsel nach Regionen



Tabelle 93: Vergangene und geplante Bankwechsel



Tabelle 94: Geplanter Wechsel Bankverbindung nach Geschlecht



Tabelle 95: Geplanter Wechsel Bankverbindung nach Region



Tabelle 96: Geplanter Wechsel Bankverbindung nach Altersgruppen



Tabelle 97: Geplanter Wechsel Bankverbindung nach Einkommen



Tabelle 98: Geplanter Wechsel Bankverbindung nach Einkommen



Tabelle 99: Geplanter Wechsel Bankverbindung nach Haushaltsgröße



Tabelle 100: Geplanter Wechsel Bankverbindung nach Schulabschlüssen



Tabelle 101: Geplanter Wechsel Bankverbindung nach Berufsgruppen



Tabelle 102: Potenzial von wechselwilligen Bankkunden



Tabelle 103: Wechselbereitschaft beim Girokonto



Tabelle 104: Gründe für Bankwechsel nach Geschlecht



Tabelle 105: Gründe für Bankwechsel nach Altersgruppen



Tabelle 106: Gründe für Bankwechsel nach Einkommen



Tabelle 107: Gründe für Bankwechsel nach Bildung



Tabelle 108: Gründe für Bankwechsel nach Berufsgruppen



Tabelle 109: Gründe für Bankwechsel nach Regionen



Tabelle 110: Gründe für frühere Bankwechsel nach Region



Tabelle 111: Gründe für frühere Bankwechsel nach Geschlecht



Tabelle 112: Gründe für frühere Bankwechsel nach Altersgruppen



Tabelle 113: Gründe für frühere Bankwechsel nach Einkommen



Tabelle 114: Gründe für frühere Bankwechsel nach Einkommen



Tabelle 115: Gründe für frühere Bankwechsel nach Haushaltsgröße



Tabelle 116: Gründe für frühere Bankwechsel nach Berufsgruppen



Tabelle 117: Gründe für frühere Bankwechsel nach Berufsgruppen



Tabelle 118: Gründe für frühere Bankwechsel nach Bildungsstand



Tabelle 119: Gründe für frühere Bankwechsel nach Bildungsstand



Tabelle 120: Wichtigste Gründe für einen Bankwechsel



Tabelle 121: Gründe für künftige Bankwechsel nach Region



Tabelle 122: Gründe für künftige Bankwechsel nach Geschlecht



Tabelle 123: Gründe für künftige Bankwechsel nach Alter



Tabelle 124: Gründe für künftige Bankwechsel nach Einkommen



Tabelle 125: Gründe für künftige Bankwechsel nach Einkommen



Tabelle 126: Gründe für künftige Bankwechsel nach Haushaltsgröße



Tabelle 127: Gründe für künftige Bankwechsel nach Berufsgruppen



Tabelle 128: Gründe für künftige Bankwechsel nach Berufsgruppen



Tabelle 129: Gründe für künftige Bankwechsel nach Bildungsstand



Tabelle 130: Gründe für künftige Bankwechsel nach Bildungsstand





Übersichtenverzeichnis Studie 'Bankwechsel' - Jahrgang 2011



Abbildung 1: Zufriedenheit mit Kreditinstituten



Abbildung 2: Auswahlkriterien für Finanzdienstleistungen



Abbildung 3: Kriterien für die Auswahl einer Bank nach Geschlecht



Abbildung 4: Ratgeber bei Anlageentscheidungen



Abbildung 5: Informationsquellen zu Finanzen nach Geschlecht



Abbildung 6: Kauforte für Finanzprodukte



Abbildung 7: Erfahrung Wechsel Bankverbindung nach Berufsgruppen



Abbildung 8: Planung von Bankwechseln



Abbildung 9: Geplanter Wechsel Bankverbindung nach Altersgruppen



Abbildung 10: Gründe für Bankwechsel



Abbildung 11: Gründe für frühere Bankwechsel nach Geschlecht



Abbildung 12: Gründe für künftige Bankwechsel nach Geschlecht

• Zentralbanken und Kreditinstitute in Mexiko: ISIC 651
• Zentralbanken und Kreditinstitute in Kanada: ISIC 651
• Zentralbanken und Kreditinstitute in Spanien: ISIC 651
• Zentralbanken und Kreditinstitute in China: ISIC 651
• Zentralbanken und Kreditinstitute in Deutschland: ISIC 651
• Zentralbanken und Kreditinstitute in United Kingdom: ISIC 651
• Zentralbanken und Kreditinstitute in Frankreich: ISIC 651
• CEO Perspectives on Banking Industry Dynamics in the Global Banking Industry 2012-2013: Survey Brief
• CEO Perspectives on Industry Dynamics, Growth, Threats and Opportunities in the Global Banking Industry 2012-2013: Survey Intelligence
• CEO Perspectives on Market Growth Outlook in the Global Banking Industry 2012-2013: Survey Brief
• CEO Perspectives on Marketing and Sales Behaviors and Strategies in the Global Banking Industry 2012-2013: Survey Brief
• CEO Perspectives on Marketing Spend Activity in the Global Banking Industry 2012-2013: Survey Brief
• CEO Perspectives on Marketing Spend Activity, Marketing and Sales Behaviors and Strategies in the Global Banking Industry in 2012–2013: Survey Intelligence
• CEO Perspectives on Threats and Opportunities in the Global Banking Industry 2012-2013: Survey Brief
• HSBC Holdings Plc in Consumer Finance (World)
• Zentralbanken und Kreditinstitute in USA: ISIC 651
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• Royal Bank of Scotland Group in Consumer Finance (World)
• Standard Chartered Bank PLC in Consumer Finance (World)