Studie - Senior Efficiency Index Banken 2009

Sie möchten wissen,
- wie erfolgreich Ihr Unternehmen im Vergleich mit unmittelbaren Wettbewerbern bei der Zielgruppe 50+ ist?
- welchen Stellenwert die einzelnen Marketing-Mix-Aspekte sowie die vier klassischen Marketing-Mix-Bereiche in Ihrer Branche haben?
- welche Stärken und welche Schwächen Ihnen die erfahrenen Verbraucher bescheinigen?
- ob Ihre Positionierung auch in dieser Zielgruppe wahrgenommen wird?
- an welchen Unternehmen Sie sich im Umgang mit den Best Agern orientieren können?
- ob Sie in den Augen der älteren Verbraucher ein gutes Marketing betreiben?
- ob Ihr Marketing auch erfolgreich und effizient ist?

Die Studie basiert auf einer Befragung von 2.018 deutschen Verbrauchern im Alter ab 50 Jahren. Die Befragten bewerten 30 Marken aus zehn Branchen hinsichtlich der vier Marketing-Mix-Elemente Product, Price, Place und Promotion. Außerdem erfolgte eine Beurteilung von Image und Kundenbindung. Zu diesen Bereichen wurden jeweils 5-10 Einzelfragen beantwortet. Außerdem wurden im Ranking Marktanteil und Seniorenanteile der Marken berücksichtigt. Die Studie zeigt, wie erfolgreich die Banken in der Zielgruppe der Best Ager im Kontext der 27 Marken aus den übrigen neun Branchen sind. Für jede Marke ergibt sich auf diese Weise ein Profil aus Sicht der erfahrenen Verbraucher.
Wissenschaftliche Betreuung: Wissenschaftlich betreut wurde die Studie durch Prof. Dr. Iris Ramme, Fachgebiet Marketing und Marktforschung an der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingen und Sebastian Ullrich, Doktorand am Lehrstuhl für Informations-und Kommunikationsmanagement der Hochschule für Verwaltungswissenschaften Speyer.

Forschungsdesign: Die Studie basiert auf einer repräsentativen Online-Befragung von 2.018 Verbrauchern im Alter ab 50 Jahren. Die Befragung wurde im Zeitraum vom 22. Februar bis 05. März 2009 nach der Konzeption von research tools durch Europas führenden Online-Feldforschungs-und Panel-Spezialisten Research Now (Hamburg) durchgeführt.
Der Forschungsansatz kombiniert die Marketing-Mix-orientierte Analyse (Input) mit den Outputbereichen Image, Kundenbindung und Seniorenanteil und ermöglicht so Aussagen zu Marketingqualität (Input), Marketingerfolg (Output) und Marketingeffizienz (Relation aus Input und Output). Der standardisierte Ansatz ermöglicht es, in Wiederholungsstudien Veränderungen festzustellen oder auch kundenindividuell, weitere Wettbewerber in die Untersuchung mit einzubeziehen.

Untersuchte Marken: In der Branche Banken sind als Marktführer die Sparkassen, als Seniorenmarke die Volks- und Raiffeisenbanken und als Jugendmarke die Citibank analysiert worden.

Untersuchte Branchen: Banken, Baumärkte, Bekleidung, Consumer Electronics, IT, Lebensmitteleinzelhandel, PKW, Reiseveranstalter, Süßwaren, Versicherungen. Der branchenbezogene Ergebnisbericht enthält auch detaillierte Ergebnisse zu den 27 Marken der übrigen neun Branchen.

Management Summary

Einführung

- Relevanz der Zielgruppe 50plus

- Marktdurchdringung und Seniorenanteil nach Marken

- Konzeption der Studie

- Forschungsdesign

- Erläuterungen zur Darstellung der Ergebnisse

Marken-Performance

- Einführende Zusammenfassung

- Marken-Performance Marketing Mix — Product

- Marken-Performance Marketing Mix — Price

- Marken-Performance Marketing Mix — Place

- Marken-Performance Marketing Mix — Promotion

- Top3 — / Low3-Leistungsfaktoren der Marken aller Branchen

- Marken-Performance Kundenbeziehung (Image, Senior Success, Kundenbindung)

Segment-Performance (Ergebnisse differenziert nach Altersklassen)

- Einführende Zusammenfassung

- Bedeutung Marketing Mix Elemente

- Segment-Performance Marketing Mix — Product

- Segment-Performance Marketing Mix — Price

- Segment-Performance Marketing Mix — Place

- Segment-Performance Marketing Mix — Promotion

- Segment-Performance Kundenbeziehung (Image, Senior Success, Kundenbindung)

Senior Efficiency Index

- Einführende Zusammenfassung

- Marketingkennzahlen — Markenspezifische Darstellung

- Ranking

- Branchenübersicht

Rankings — 10 Branchen / 30 Marken

- Einführende Zusammenfassung

- Rankings Senior Efficiency Index

- Rankings Marketing Mix — Product

- Rankings Marketing Mix — Price

- Rankings Marketing Mix — Place

- Rankings Marketing Mix — Promotion

- Rankings Kundenbeziehung (Image, Senior Success, Kundenbindung)

Herausforderungen

Handlungsempfehlungen

• Financial Services Deal Insights: Review of 2009
• Case Study: Sarasin
• VocaLink Seeks Opportunities for International Expansion (Analyst Opinion)
• Finanzmarkt 2020
• Kundenmonitor Banken 2009 - Entwicklungen, Trends und Chancen im deutschen Bankenmarkt
• Benchmarkstudie zur Servicequalität von Filial- und Direktbanken
• Global Banks
• Global Commercial Banks
• Global Banks
• Global Commercial Banks
• Opportunities and Threats in the Central and Eastern European Banking (Strategic Focus)
• Achieving Enterprise Risk Management: A Case Study of United Overseas Bank (Analyst Insight)
• Die Zukunft der Finanzdienstleistung
• Achieving sustainable cost-savings in a low-margin environment
• Asia Pacific Banking IT Priorities in Response to the Global Recession (Strategic Focus)
• Islamic Banking Core Systems: The West European Opportunity (Strategic Focus)
• Insurance and Assistance linked to Payment Cards and Bank Accounts in Northern and Central Europe
• Insurance and Assistance linked to Payment Cards and Bank Accounts in Southern and Western Europe
• YouGovServiceIndex Banken
• Opportunities for growth in a low-margin environment