Herz über Kopf – Wie Emotionen die Kundenbindung stärken

Heiko Dees, Ipsos

Referenten | Institut
Dr. Heiko Dees, Ipsos

Kontakt
Heiko.Dees(at)ipsos.com

Über das Webinar

Kanal- und Touchpoint-übergreifendes Customer Journey Management ist zur zentralen Herausforderung für das Marketing und das gesamte Unternehmen geworden. Daher bedarf es neuer Marktforschungstools, welche ein ganzheitliches Customer Journey Monitoring ermöglichen, um das fortlaufende Management und die kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey zu unterstützen.

Das Webinar gibt einen Überblick über die Anforderungen an modernes Customer Journey Management. Auf Basis realer Daten aus den Branchen Finanzen, Telekom, Consumer Electronics sowie FMCG wird ein interaktives Customer Journey Dashboard vorgestellt, das ein ganzheitliches, zeitnahes Kanal- und Touchpoint-übergreifendes Customer Journey Monitoring ermöglicht.

Über den Referenten

Dr. Heiko Dees ist Associate Director bei Ipsos Loyalty, Business Solutions. Der promovierte Wirtschaftswissenschaftler verfügt über eine mehr als 15-jährige Erfahrung im Bereich der Marktforschung und Unternehmensberatung. Sein Team arbeitet für Kunden aus verschiedensten Branchen mit den Schwerpunkten Industriegüter, Health Care, Versicherungen und langlebige Konsumgüter. Die Kundenbeziehungen werden sowohl aus relationaler als auch aus transaktionaler Perspektive analysiert bis hin zur Einführung von Enterprise Feedback Systemen.

Über Ipsos

Ipsos ist ein unabhängiges und innovatives Markt- und Meinungsforschungsinstitut. In einer sich immer schneller verändernden Welt ist es unsere Aufgabe, unsere Kunden mit präzisen und umsetzbaren Analysen bei ihrer Veränderung zu unterstützen, dabei orientieren wir uns an den „4S“: Security, Simplicity, Speed und Substance. Um unseren Kunden bestmöglichen Service zu bieten, haben wir uns in fünf Forschungsbereichen spezialisiert. So bestimmen unsere engagierten Forscher Marktpotenziale, zeigen Markttrends, testen Produkte, Werbung und Dienstleistungen, erforschen die Wirkung von Medien und geben der öffentlichen Meinung eine Stimme. Und das in 88 Ländern auf allen Kontinenten. In Deutschland beschäftigen wir über 500 Mitarbeiter in Hamburg, Mölln, München, Frankfurt und Berlin.
We are GAME CHANGERS.

 

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