Internationaler Tourismus: 4 von 10 Reiseentscheidungen fallen durch persönliche Weiterempfehlung

Köln - Empfehlungen von Freunden und Verwandten sind für 38 Prozent der internationalen Touristen der ausschlaggebende Grund, eine Destination aufzusuchen. Dieser virale Kanal bleibt damit der wichtigste Faktor bei der Buchungsentscheidung der Reisenden weltweit. Auch in Deutschland ist die Weiterempfehlung der wichtigste Entscheidungsfaktor, spielt aber im internationalen Vergleich eine weniger dominante Rolle. Hierzulande werden Touristen im Vergleich stärker durch das Internet oder klassische Offline-Medien wie Magazine, Fernsehen oder Nachrichten beeinflusst. Deutschland selbst wird von internationalen Gästen als Reiseland häufig wegen ganz individueller Beweggründe ausgewählt, z. B. wegen eines persönlichen Interesses an Kultur und Geschichte, dem Besuch von Freunden oder dem Interesse an einer speziellen Region oder Stadt.  

Dies zeigen aktuelle Analysen des TRAVELSAT Competitive Index, einer weltweiten Benchmarking-Studie zur Gästezufriedenheit, in Deutschland exklusiv vertreten durch Trendscope. Die Ergebnisse beruhen aktuell auf über 15.000 Interviews in mehr als 30 Ländern.

"Kunden fühlen sich in der Vielzahl zur Wahl stehender Destinationen und Informationskanäle offenbar zunehmend verloren - oder sind sich unsicher, welchen Informationen sie vertrauen können. In einer solchen Situation hat der Rat eines Freundes, Kollegen oder Verwandten mehr Einfluss auf die Reiseentscheidung als irgendein anderer Kanal", kommentiert Gerrit Seul, Geschäftsführer bei Trendscope.

Olivier Henry-Biabaud, CEO von TCI Research ergänzt: "Als Informationsquelle beeinflusst das Internet die Destinationswahl natürlich ebenfalls, aber eine größere Rolle spielt es nach der Reise: Als einfache Möglichkeit des Verbreitens von Feedback innerhalb des eigenen sozialen Netzwerkes. Für die Marketingstrategie von Destinationen ist es daher umso wichtiger, die Kunden von heute zufrieden zu stellen, um die Kunden von morgen durch eine positive Weiterempfehlung zu gewinnen."

Quelle: Trendscope

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